傍晚七點(diǎn)，鉑悅酒店的晚高峰剛過，夏夏拿著一份突發(fā)狀況處理報(bào)告走進(jìn)江宇辦公室。

今天下午宴會廳設(shè)備臨時(shí)故障，她安排的備用方案沒能及時(shí)啟動(dòng)，導(dǎo)致客人等待了近二十分鐘。

“方案里只寫了設(shè)備故障的替代流程，沒算上人員調(diào)度的銜接時(shí)間?！?br>
江宇翻著報(bào)告，眉頭微蹙，“前廳和宴會廳的對接節(jié)點(diǎn)卡殼時(shí)，你本該第一時(shí)間協(xié)調(diào)機(jī)動(dòng)人員補(bǔ)位，而不是等工程部反饋?！?br>
夏夏捏著報(bào)告的手指緊了緊。

她確實(shí)忽略了跨部門協(xié)作的時(shí)間差，這己經(jīng)不是第一次在大型活動(dòng)中出現(xiàn)銜接漏洞。

“明早九點(diǎn)，把近半年的大型活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案整理出來，標(biāo)注所有可能的銜接盲區(qū)?！?br>
江宇把報(bào)告推回給她，語氣平穩(wěn)，“記住，前廳經(jīng)理的職責(zé)是讓整個(gè)流程‘無縫’，不是只盯著自己的一畝三分地?！?br>
沒有指責(zé)，只有冷靜的復(fù)盤和指令。

夏夏走出辦公室時(shí)，后背己經(jīng)汗?jié)瘛羁偰芫珳?zhǔn)揪出她在統(tǒng)籌上的疏漏，卻從不用懲罰性的方式，只要求用更細(xì)致的工作來彌補(bǔ)。

晚上十點(diǎn)，督學(xué)群的視頻會議準(zhǔn)時(shí)開始。

“舟”的電子音透過耳機(jī)傳來，帶著不容置疑的強(qiáng)硬：“‘晚星’，上周的大型活動(dòng)應(yīng)急模擬，你在跨部門協(xié)作環(huán)節(jié)得分墊底。

《酒店各部門聯(lián)動(dòng)手冊》第三章，抄三遍，重點(diǎn)抄‘突發(fā)狀況下的資源調(diào)配’部分，明早七點(diǎn)前發(fā)我檢查，再記不住，翻倍。”

夏夏愣住了。

白天江宇指出的銜接問題，竟和“舟”判定的失分點(diǎn)完全重合。

她對著屏幕里的虛擬海浪頭像，指尖在鍵盤上頓了頓，最終還是敲下“收到”。

她不知道，此刻江宇正對著電腦里“晚星”的模擬記錄出神。

屏幕上標(biāo)注的“協(xié)作盲區(qū)”，和下午在酒店看到的漏洞如出一轍。

他拿起筆，在督學(xué)日志上寫下：“需強(qiáng)化全局意識，以重復(fù)記憶加深流程銜接的敏感度。”

桌角還放著夏夏下午那份報(bào)告，空白處被他畫了個(gè)簡易的協(xié)作流程圖。

凌晨一點(diǎn)，夏夏抄完最后一遍手冊，**發(fā)酸的手腕看向窗外。

手機(jī)里，江宇在工作群發(fā)了條新消息：“明日下午，各部門進(jìn)行聯(lián)合應(yīng)急演練，前廳部由夏經(jīng)理牽頭?！?br>
她忽然笑了。

白天江宇要她梳理預(yù)案，晚上“舟”罰她抄寫手冊，好像有兩只無形的手，在不同的身份里，逼著她補(bǔ)上那塊“統(tǒng)籌”的短板。

只是她從未想過，那個(gè)白天在辦公室里用冷靜指令要求她進(jìn)步的**，和深夜在屏幕后用罰抄督促她成長的“舟”，會是同一個(gè)人。

就像江宇也不知道，那個(gè)在酒店里總在大型活動(dòng)中差點(diǎn)火候的夏經(jīng)理，就是督學(xué)列表里那個(gè)讓他既嚴(yán)格又忍不住關(guān)注的“晚星”。

晨光漸亮?xí)r，夏夏把抄好的手冊發(fā)給“舟”，轉(zhuǎn)身走向酒店——她得趕在演練前，把江宇要的應(yīng)急預(yù)案再完善一遍。