我開了家業(yè)內(nèi)好評最多的物業(yè)公司，我們以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)入駐悅瀾*新小區(qū)。

保安是退伍**，24小時巡邏。

保潔堪比五星酒店，報修15分鐘響應(yīng)。

業(yè)主**背著手來到物業(yè)中心，他拿出一張設(shè)計圖。

“我呢，就是想給家里改善一下環(huán)境?！?br>
他要將公共消防逃生平臺擴展成他家的私人陽光房和健身房，還要改燃氣管道路徑。

我告訴他這不能動，是違法的。

他不耐煩道：“你們就是一群看門狗！我們業(yè)主花錢養(yǎng)著你們，是讓你們來服務(wù)的，不是來當(dāng)祖**訓(xùn)人的！”

轉(zhuǎn)頭他聯(lián)合所有業(yè)主拒繳物業(yè)費。

公司撐不下去，無奈撤出小區(qū)。

可當(dāng)我們不干了，入駐其他小區(qū)后，原來的業(yè)主們卻傻眼了。

1

我拿著那張圖，手都在抖，心里全是后怕。“胡先生，”我盡量讓聲音保持平穩(wěn)，“您要敲的這堵墻，是承重墻，絕對一動都不能動！

樓頂平臺，那是消防逃生通道，私自封堵是違法的！還有燃氣管道更是不能私自改動?！?br>
他不耐煩地?fù)]手：“別跟我扯這些！房是我買的，我想怎么改就怎么改！什么承重墻，我看別人家也敲了，怎么沒見樓塌？

消防通道？著火幾率有多大？你們物業(yè)就是不想擔(dān)責(zé)任，拿這些條條框框來壓我！”

“這不是擔(dān)責(zé)任的問題，這是底線問題！”我嚴(yán)肅起來，“您的這個方案，我們物業(yè)絕對不可能同意。這不僅是為了其他業(yè)主，也是為了您自家的安全！”

他用力一拍桌子，指著我的鼻子罵道：

“好你個夏璐！給臉不要臉是吧？你們就是一群看門狗！

我們業(yè)主花錢養(yǎng)著你們，是讓你們來服務(wù)的，不是來當(dāng)祖**訓(xùn)人的！行，咱們走著瞧！”

他摔門而去。

前臺小姑娘內(nèi)線電話打進來，聲音都變了調(diào)：“夏經(jīng)理，您快來看看吧，胡先生和他**在服務(wù)中心，發(fā)了好大的火，說我們家政服務(wù)毀了他家?guī)资f的進口地板！”

我心里“咯噔”一下，立刻叫上工程部的老師傅老周趕到胡衛(wèi)**里。

胡**趾高氣揚地走到客廳中央，用腳尖點了點一塊瓷磚：“喏，就這兒！自己看！”

我和老周對視一眼，沒說話，同時蹲下了身子。

老周一言不發(fā)，打開了帶來的專業(yè)強光手電，貼著地磚表面打了過去。

地磚表面顯現(xiàn)出幾絲極其細微的痕跡。

老周的臉幾乎貼到了地上，用手指小心翼翼地摸了又摸，然后他抬起頭，眼神復(fù)雜地看了我一眼，微微搖了搖頭。

我站起身，心里明鏡似的了，這根本不是鋼絲球能造成的損傷，鋼絲球下去，絕對是網(wǎng)狀或團狀的深劃傷。

胡**抱著胳膊：“怎么樣？沒話說了吧？證據(jù)確鑿！”

**在一旁陰惻惻地補刀：“夏經(jīng)理，這損失，你們打算怎么賠？我這地板，當(dāng)初可是花了小四十萬鋪的。”

2

秉著公司“客戶至上，忍辱負(fù)重”的服務(wù)理念。

“胡先生，胡**，非常抱歉！給您帶來這么不好的體驗?！蔽椅⑽⒕瞎?br>
“我們免費為您家整個客廳的地面，***最頂級的養(yǎng)護，您看可以嗎？”

胡衛(wèi)國眼珠轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，臉上閃過一絲得意，胡**剛要開口。

我繼續(xù)賠著笑，“另外，這個月的保潔***，我們給您免了。”

他這才不情不愿地“嗯”了一聲，擺擺手：“下不為例！”

從胡家出來，老周跟在我身后，悶了半天，才憋出一句：“夏總，那地板根本就不是......”我抬手，制止了他后面的話，疲憊地抹了把臉?！袄现埽抑?。咱們心里有數(shù)就行，去安排養(yǎng)護吧，用最好的料。”

我原以為退一步能海闊天空，卻不知道，有些人，會把你退的這一步，當(dāng)成他前進的****。

胡**在悅瀾*業(yè)主群里發(fā)難，拍了一張綠化帶的照片，圈出幾片落葉@我：“夏經(jīng)理，你們這衛(wèi)生怎么做的？落葉也不掃，我們交這么貴的物業(yè)費，就這？”正值秋天，剛刮過一陣風(fēng)，保潔員十五分鐘前剛清掃過那片區(qū)域。

群里明事理的業(yè)主幫我們說話?！?*，人家物業(yè)不容易了，你家那天水管爆了，人家維修工半夜過來，渾身濕透都沒句怨言?！?br>
“落葉很正常嘛，總不能讓人家保潔員抱著樹守著吧？”

我當(dāng)時還天真地以為，這只是個別人的不理解，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，總能把他暖過來。

晚上我路過廣場，看見胡**拉著幾個領(lǐng)舞的阿姨，唾沫橫飛：“哎喲我跟你們說，別被物業(yè)表面功夫騙了！他們賬目不清不楚的?！?br>
“我家那地板的事兒，他們賠錢了！為什么賠？還不是心里有鬼！”

“你們不覺得我們物業(yè)費單價有點高嗎？比隔壁黃金海岸還貴一毛錢，他們用的保安可是特種兵退役！”

我氣得胸口發(fā)堵，上前解釋：“胡**，我們賬目每個季度都有詳盡的公示，貼在公告欄和業(yè)主群，我們可以當(dāng)面一一核對?！?br>
胡**炸毛：“跟蹤我？偷聽我們業(yè)主說話？我們幾個老姐妹聊聊天，你也要來管？這小區(qū)還有沒有點自由了？”

“我不是這個意思，胡**，我只是怕誤會傳開了，影響不好。”

“什么影響？”她雙手叉腰，對著周圍的阿姨們煽動，“大家看看！這就是咱們悅瀾*物業(yè)的經(jīng)理！

我們業(yè)主在自己小區(qū)里說句話都不行了，就要被上門堵嘴了！今天能跟蹤我，明天就能跟蹤你們！還有沒有隱私了！”

整個廣場的人都看向我。

“胡**，請你講道理，我是在澄清不實信息。誰不實了？”她往前一步，指著我的鼻子，“你拿出證據(jù)來?。∧阏f我們造謠，你報警抓我啊！嚇唬誰呢？我看你就是心里有鬼，被我說中了！”

我百口莫辯，我講道理，她撒潑；我澄清事實，她煽動情緒。

我深吸一口氣，拿起手機將文件發(fā)上去：“我將每個季度的賬目發(fā)到業(yè)主群，胡**可以和老姐妹們仔細看看，有哪里不懂的我可以現(xiàn)場解釋?！?br>
胡**臉色難看的沒有再說話。

3

監(jiān)控室的保安隊長發(fā)了一個視頻給我：“夏總，您最好看看這個?！蔽掖蜷_，以**為首，聚集了十幾個人。

胡衛(wèi)國開口道：

“兄弟們，姐妹們！物業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)心虛了！這說明什么？說明我們走在正確的道路上！”下面一陣附和。他揮舞著手臂：

“但是，火力還不夠！我們要讓他們徹底臭掉！讓他們在這里待不下去！”

他壓低了聲音：“我這里有內(nèi)部消息，保安隊長小劉，有次晚上在7號樓下面，盯著人家女業(yè)主的窗戶看，行為鬼祟！這事，我們可以操作一下，就說他有**傾向！”我氣得手都在抖！小劉那天晚上是在**7號樓一個報修的路燈，他是在確認(rèn)故障地方！胡衛(wèi)國旁邊一個尖嘴猴腮的男人接話，我知道他姓孫，是個律師。

“胡哥說得對，我起草了一份律師函，質(zhì)疑她收費合法性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求整改并返還物業(yè)費。我們集體簽名，造成聲勢！”胡衛(wèi)國滿意地點點頭：“最后，全面拒交物業(yè)費！沒有錢，我看他這個物業(yè)還能撐幾天？我們自己成立業(yè)委會，自己管，或者找更聽話的來，到時候，還不是我們說了算？”

不能再忍了,必須當(dāng)面鑼對面鼓說清楚！

我精心準(zhǔn)備了一場業(yè)主溝通會,租了小區(qū)會所最大的會議室，準(zhǔn)備了詳細的PPT，把財務(wù)收支都做了明細。

我還邀請了社區(qū)街道的工作人員到場見證。

會議剛開始，我還沒說兩句話，**就帶頭起哄：“別放屁了！直接說，物業(yè)費降不降？不降一切免談！”我試圖解釋成本：“各位業(yè)主，我們的費用主要包括......”

“我們不聽這些！”下面有**喊，“你們就是想賺錢！”我拿出監(jiān)控截圖，想澄清小劉**的謠言：“關(guān)于保安隊長小劉，我們有那晚的完整**記錄......”

“偽造的！你們的監(jiān)控想怎么剪就怎么剪！”胡**尖利的聲音打斷我。街道辦的同志剛想開口勸和，就被一片****的罵聲淹沒了。混亂中，不知道誰扔了一個礦泉水瓶上來，沒砸到我，但水濺了我一身。伴隨著震耳欲聾的齊聲吶喊：

“黑心物業(yè)！滾出去！”

“滾出去！滾出去！”

助理趕緊護著我下了臺。溝通會徹底失敗。

第二天前臺小姑娘帶著哭腔告訴我：“夏經(jīng)理，今天沒有業(yè)主來繳費，好多人都說不交了?！?br>
財務(wù)把報表放在我桌上，聲音哽咽：“夏總，下個月的工資，算上您自己墊的那部分，也不夠了，水電費催繳單也來了?！?br>
不能再拖了，再拖下去，只會拖垮公司，拖垮這群跟著我拼命的兄弟姐妹。

我已經(jīng)接到隔壁高端盤的邀請，對方看中我們的服務(wù)和口碑，我說考慮兩天。

既然你們要業(yè)主自治，就成全你們，物業(yè)工作可不是那么好做的。

4

我們發(fā)出公告，若兩天內(nèi)費用無法收齊，將終止服務(wù)。

胡家?guī)Ч?jié)奏冷嘲熱諷：

胡威：“嚇唬誰呢？演戲演**是吧？”

胡**：“走了好??！走了我們業(yè)主自己管，省錢又放心！”

**：“@所有人 大家別被他們騙了！這是逼我們交錢呢！堅持住，勝利就在眼前！”

零星有幾個理智的聲音問：“他們走了，垃圾誰清？電梯誰管？安全誰負(fù)責(zé)？”

立刻被淹沒在嘲諷里：“離了張屠戶，還吃帶毛豬不成？”

胡**在下面回復(fù)：“對對對，我們自己請保安保潔，把錢花在刀刃上！”

我看著屏幕上的文字，心也跟著冷了。

也罷，就讓你們親眼看看，你們追求的自治，到底是什么樣子。

撤離那天，天空下著淅淅瀝瀝的雨。我們沒有聲張，選擇在大部分業(yè)主上班的時間撤離。

幾輛貨車靜靜停在物業(yè)中心門口，員工們默默地把辦公設(shè)備、檔案資料搬上車。

沒有人說話，只有雨聲和壓抑的呼吸聲。

幾個老保潔阿姨抱著自己的水杯和飯盒，看著空蕩蕩的保潔間，不停地抹眼淚。

那個被胡家指責(zé)用鋼絲球擦壞地板的阿姨，走到我面前，深深鞠了一躬，哽咽著說：“夏總，對不住，是我們沒做好，連累公司了?！?br>
我喉嚨堵得厲害，扶住她，一句話也說不出來。

等簽約后我再將隔壁小區(qū)這個好消息告訴他們。

就在車隊準(zhǔn)備發(fā)動時，3號樓的陽臺上傳來了刺耳的笑聲。是胡衛(wèi)國一家，他們端著茶杯，倚在陽臺看熱鬧。

胡**拿出手機，對著我們撤離的隊伍錄像，尖聲笑道：

“快看快看！喪家之犬滾蛋咯！”

“**，還是你厲害，把他們趕走了！”

胡衛(wèi)國得意地晃著腦袋：“早該如此，不自量力?！?br>
也許為了惡心我，業(yè)主群并沒有解散。

第二天，垃圾堆放點的垃圾桶就滿了。

垃圾漫延到周圍路面，散發(fā)著惡臭。

胡家牽頭成立的業(yè)主自治小組迅速上線。

他們在群里號召每戶出人，輪流打掃，根本沒人愿意下班后還去打掃。

當(dāng)晚，因為沒有巡邏，三戶低樓層業(yè)主家里被撬了鎖，損失慘重。業(yè)主群里炸鍋了。

“自治小組干什么吃的？垃圾沒人管？”

“我家被偷了！誰負(fù)責(zé)？”

“@胡衛(wèi)國，**，當(dāng)初是你逼走物業(yè)，說自己管更好的，現(xiàn)在我們的損失都得你家賠！”