第二章 濕漉漉的顧客與走投無路的推銷員
我的客戶不是人，黃泉便利店
那是一個(gè)少女的輪廓，身形纖細(xì)，仿佛籠罩在一層不斷滴落水珠的薄紗里。
她的長發(fā)濕透，緊貼著臉頰和脖頸，水珠順著發(fā)梢滴滴答答地落在干凈反光的地磚上，卻沒有暈開，而是詭異地凝聚成一小灘，仿佛那水帶著某種粘稠的重量。
她低著頭，看不清面容，但周身散發(fā)出的那股陰冷、潮濕、帶著河底淤泥般腐朽氣息的寒意，讓沈墨**在外的皮膚瞬間起了一層雞皮疙瘩。
店內(nèi)的燈光似乎也受到了干擾，不穩(wěn)定地閃爍了一下，光線變得更加冷白，將貨架的影子拉得忽長忽短。
沈墨的心臟在胸腔里劇烈地跳動(dòng)，腎上腺素急劇分泌。
多年的銷售生涯讓他習(xí)慣了面對各種難纏的客戶，但眼前的“客戶”，顯然己經(jīng)超出了他過往所有的經(jīng)驗(yàn)范疇。
恐懼如同冰冷的藤蔓纏繞上來，但他強(qiáng)行將其壓了下去。
恐懼解決不了問題，尤其是在這份明顯“違約后果很嚴(yán)重”的合同約束下。
他深吸一口氣，那冰冷的、混合著水腥味的空氣刺得肺葉生疼。
他按照員工手冊第一頁的提示，努力讓自己的聲音聽起來平靜，甚至帶上了一絲職業(yè)化的溫和：“歡迎光臨黃泉便利店。
請問……有什么可以幫您？”
那濕漉漉的身影微微動(dòng)了一下，似乎聽到了他的聲音。
她緩緩地、極其緩慢地抬起了頭。
一張蒼白浮腫的臉映入沈墨眼簾。
皮膚因?yàn)殚L時(shí)間泡水而顯得異常腫脹，呈現(xiàn)出一種不健康的青白色。
眼眶周圍是深色的陰影，嘴唇發(fā)紫。
最讓人心悸的是她的眼睛，空洞無神，仿佛兩個(gè)深不見底的水潭，里面只有無盡的哀傷和……一絲未能散去的執(zhí)念。
她沒有立刻說話，只是用那雙空洞的眼睛首勾勾地盯著沈墨，看得他心底發(fā)毛。
“我……”她的聲音如同氣泡從水底冒出，帶著咕嚕的水聲，縹緲而斷續(xù)，“……想……送他……一件禮物……他？”
沈墨保持著鎮(zhèn)定，大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)。
員工手冊里提到，要了解顧客的執(zhí)念核心。
這個(gè)“他”，顯然是關(guān)鍵。
“……李……明哲……”少女吐出這個(gè)名字時(shí)，周圍的水汽似乎更濃重了一些，溫度也驟降了幾分，那股怨念雖然不強(qiáng)烈，卻如同附骨之疽，纏綿不去。
“我……那么喜歡他……寫了……那么多信……他為什么……要給別人看……為什么要……笑話我……”斷斷續(xù)續(xù)的話語，拼湊出一個(gè)并不復(fù)雜，卻足以摧毀一個(gè)敏感少女內(nèi)心的故事。
校園暗戀，情書被公開嘲笑，自尊心被踐踏……然后，可能是一場意外，也可能是一次絕望的選擇，讓她最終沉入了冰冷的水底。
沈墨瞬間抓住了關(guān)鍵點(diǎn)。
她的怨念并非指向首接的暴力傷害，而是那種被辜負(fù)、被羞辱的痛苦。
她想要的“禮物”，恐怕不是簡單的慰藉。
“我想……讓他知道……被水淹沒……是什么感覺……”少女的聲音帶上了一絲尖銳的哭腔，周身的水滴墜落得更急了，“讓他……也嘗嘗……那種冰冷……和窒息……”來了。
核心訴求。
沈墨的目光快速掃過收銀臺下方——按照謝無妄臨走前倉促的指點(diǎn)，那里應(yīng)該有一些“基礎(chǔ)商品”。
他看到了幾樣?xùn)|西：一包標(biāo)注著“安魂”字樣的線香，一疊印著往生咒文的黃紙符，一小瓶渾濁的、標(biāo)簽寫著“忘川水（稀釋）”的液體。
按照手冊的“標(biāo)準(zhǔn)流程”，他此刻應(yīng)該點(diǎn)燃安魂香，安撫其情緒，遞上忘川水（稀釋），助其淡化執(zhí)念，最后用往生符送她上路。
但是……沈墨看著少女眼中那抹深刻的不甘和怨屈，又瞥了一眼墻上那張簡陋的、寫著“顧客滿意度評分將首接影響晉升考核”的提示條。
一個(gè)大膽的、離經(jīng)叛道的念頭，如同黑暗中劃過的閃電，驟然出現(xiàn)在他的腦海。
標(biāo)準(zhǔn)流程，恐怕只能拿到基礎(chǔ)分。
想要快速脫穎而出，拿到高滿意度，甚至積累所謂的“業(yè)績點(diǎn)數(shù)”，或許……需要一點(diǎn)非常規(guī)手段。
他想起了自己作為**銷售時(shí)信奉的準(zhǔn)則：**精準(zhǔn)挖掘客戶深層需求，并提供超越預(yù)期的解決方案。
**這個(gè)少女的深層需求，真的是遺忘和安魂嗎？
不，她想要的是“感同身受”，是讓那個(gè)負(fù)心人體會(huì)到她曾經(jīng)的痛苦。
那些基礎(chǔ)商品，顯然無法滿足這個(gè)“深層需求”。
他的目光越過收銀臺，投向后面那排看起來最正常、擺放著飲料和零食的貨架。
就在剛才補(bǔ)貨時(shí)，他無意中注意到，在幾瓶普通礦泉水后面，似乎藏著幾瓶包裝不太一樣的“水”。
它們的標(biāo)簽是暗藍(lán)色的，上面用銀色的線條勾勒出流動(dòng)的波紋，商品名是——**憶苦思甜·刻骨銘心礦泉水**。
當(dāng)時(shí)他只是覺得名字古怪，現(xiàn)在想來，恐怕沒那么簡單。
“小姐，我理解您的感受?！?br>
沈墨開口，語氣充滿了共情，如同他曾經(jīng)面對那些最難搞定的客戶時(shí)一樣，“您的感情被辜負(fù)，尊嚴(yán)被踐踏，這種痛苦，確實(shí)需要被看見，被理解?！?br>
少女空洞的眼睛里，似乎有了一絲微弱的波動(dòng)。
“我們店，原則上不提供任何可能對生者造成首接影響的商品?！?br>
沈墨話鋒一轉(zhuǎn)，表情變得有些為難，聲音也壓低了一些，仿佛在透露什么秘密，“這是規(guī)定?！?br>
少女周身的水汽瞬間變得躁動(dòng)，陰冷的氣息加劇。
“但是……”沈墨適時(shí)地拉長了語調(diào)，身體微微前傾，做出了一個(gè)類似分享秘密的姿態(tài)，“規(guī)定是死的，人是活的。
我個(gè)人非常同情您的遭遇。
或許……有一種折中的方式？”
他站起身，快步走到那排貨架前，精準(zhǔn)地取出了那瓶隱藏在普通礦泉水后面的憶苦思甜·刻骨銘心礦泉水。
瓶子觸手冰涼，里面的液體在燈光下泛著一種不自然的、微微泛藍(lán)的光澤。
他回到收銀臺，將礦泉水輕輕放在臺面上。
“這是我們店新到的‘體驗(yàn)式’飲品，憶苦思甜系列?！?br>
沈墨開始了他的推銷，語氣充滿了**力，“它無法對生者造成任何實(shí)質(zhì)傷害，這一點(diǎn)請您絕對放心。
但是，它蘊(yùn)含一種獨(dú)特的情感共鳴能量?！?br>
他指著瓶子上的銀色波紋：“當(dāng)您想贈(zèng)送禮物的那位‘李先生’，飲用這瓶水時(shí)——哪怕只是一小口——他會(huì)在一瞬間，清晰地、身臨其境地體驗(yàn)到您投入水中時(shí)，所感受到的那份‘冰冷的絕望’與‘窒息的痛苦’。
那是一種純粹情感和感官的‘回憶’與‘共鳴’，持續(xù)時(shí)間可能只有一瞬，但足以……刻骨銘心?！?br>
沈墨緊緊盯著少女的眼睛：“這并非報(bào)復(fù)，而是一種……深層次的溝通。
讓他真正理解您的痛苦，或許，比任何形式的傷害，都更能觸及靈魂。
您覺得呢？”
少女怔怔地看著那瓶水，周身不斷滴落的水珠漸漸慢了下來。
她空洞的眼神里，那絲執(zhí)念仿佛找到了一個(gè)傾瀉的出口。
她緩緩地、緩緩地伸出手，那是一只同樣蒼白浮腫、滴著水的手，小心翼翼地觸碰了一下冰涼的瓶身。
“……他……真的能……感受到嗎？”
她喃喃地問，聲音里的水聲似乎減輕了一些。
“我以**的信譽(yù)擔(dān)保。”
沈墨面不改色地說道，盡管他完全不知道這店有沒有信譽(yù)可言，“這將是您送出的，最‘特別’的禮物。
一份讓他永遠(yuǎn)記住您的禮物?！?br>
少女沉默了半晌，店內(nèi)的陰冷氣息似乎在緩緩收斂。
最終，她點(diǎn)了點(diǎn)頭，濕漉漉的頭發(fā)甩出幾顆冰冷的水珠。
“我……要這個(gè)……好的，承惠，一縷‘未盡的執(zhí)念’?！?br>
沈墨按照手冊上關(guān)于特殊貨幣的說明，拿起收銀臺旁邊一個(gè)造型古怪、像是個(gè)小小青銅鼎的掃描儀，對著少女輕輕一照。
一縷幾乎看不見的、帶著水汽的灰色氣息從少女身上飄出，被吸入青銅鼎中。
鼎身微不**地亮了一下，隨即恢復(fù)原狀。
交易完成。
少女拿起那瓶礦泉水，緊緊抱在懷里，蒼白的臉上，竟然浮現(xiàn)出一絲極其微弱的、近乎扭曲的滿足感。
她轉(zhuǎn)過身，身影開始逐漸變淡，如同融入空氣中彌漫的水汽，最終徹底消失不見。
在她消失的地方，只留下一小灘迅速蒸發(fā)、無影無蹤的水漬。
幾乎在少女消失的同時(shí)，沈墨感覺到收銀臺下方的某個(gè)抽屜自動(dòng)彈開。
里面躺著一張類似POS機(jī)單據(jù)的白色紙條。
他拿起來一看，上面打印著幾行字：**交易完成****客戶：水鬼（無名）****購買商品：憶苦思甜·刻骨銘心礦泉水 x1****支付：未盡的執(zhí)念 x1****客戶評價(jià)：★★★★★（非常滿意！
）****備注：推銷員成功挖掘并滿足了客戶深層情感需求，處理方式新穎，效率極高。
獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績點(diǎn)數(shù)+5。
**五星好評！
還有額外獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)數(shù)！
沈墨看著紙條，嘴角難以抑制地微微上揚(yáng)。
一種熟悉的、達(dá)成交易的成就感驅(qū)散了之前的恐懼和不適。
看來，他的銷售技巧，在這個(gè)詭異的便利店，同樣行得通。
甚至，因?yàn)橐?guī)則的模糊和商品的特殊，他反而有了更大的……操作空間。
然而，他沒注意到的是，在他專注于那張?jiān)u價(jià)單時(shí)，他指腹上那抹血紅色的印泥，似乎比剛才更加鮮艷了一分，仿佛汲取了某種養(yǎng)分。
店外，遙遠(yuǎn)的地方，似乎傳來一聲若有若無的、帶著驚詫的輕“咦”。
店長謝無妄坐在某個(gè)黑暗的角落里，看著手中一個(gè)類似羅盤、其上光點(diǎn)微微閃爍的器物，臉上那慣常的笑容僵住了，取而代之的是一臉的難以置信。
“這小子……他干了什么？！
那瓶水不是這么用的啊！
等等……五星評價(jià)？！
這怎么可能？！”
她的長發(fā)濕透，緊貼著臉頰和脖頸，水珠順著發(fā)梢滴滴答答地落在干凈反光的地磚上，卻沒有暈開，而是詭異地凝聚成一小灘，仿佛那水帶著某種粘稠的重量。
她低著頭，看不清面容，但周身散發(fā)出的那股陰冷、潮濕、帶著河底淤泥般腐朽氣息的寒意，讓沈墨**在外的皮膚瞬間起了一層雞皮疙瘩。
店內(nèi)的燈光似乎也受到了干擾，不穩(wěn)定地閃爍了一下，光線變得更加冷白，將貨架的影子拉得忽長忽短。
沈墨的心臟在胸腔里劇烈地跳動(dòng)，腎上腺素急劇分泌。
多年的銷售生涯讓他習(xí)慣了面對各種難纏的客戶，但眼前的“客戶”，顯然己經(jīng)超出了他過往所有的經(jīng)驗(yàn)范疇。
恐懼如同冰冷的藤蔓纏繞上來，但他強(qiáng)行將其壓了下去。
恐懼解決不了問題，尤其是在這份明顯“違約后果很嚴(yán)重”的合同約束下。
他深吸一口氣，那冰冷的、混合著水腥味的空氣刺得肺葉生疼。
他按照員工手冊第一頁的提示，努力讓自己的聲音聽起來平靜，甚至帶上了一絲職業(yè)化的溫和：“歡迎光臨黃泉便利店。
請問……有什么可以幫您？”
那濕漉漉的身影微微動(dòng)了一下，似乎聽到了他的聲音。
她緩緩地、極其緩慢地抬起了頭。
一張蒼白浮腫的臉映入沈墨眼簾。
皮膚因?yàn)殚L時(shí)間泡水而顯得異常腫脹，呈現(xiàn)出一種不健康的青白色。
眼眶周圍是深色的陰影，嘴唇發(fā)紫。
最讓人心悸的是她的眼睛，空洞無神，仿佛兩個(gè)深不見底的水潭，里面只有無盡的哀傷和……一絲未能散去的執(zhí)念。
她沒有立刻說話，只是用那雙空洞的眼睛首勾勾地盯著沈墨，看得他心底發(fā)毛。
“我……”她的聲音如同氣泡從水底冒出，帶著咕嚕的水聲，縹緲而斷續(xù)，“……想……送他……一件禮物……他？”
沈墨保持著鎮(zhèn)定，大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)。
員工手冊里提到，要了解顧客的執(zhí)念核心。
這個(gè)“他”，顯然是關(guān)鍵。
“……李……明哲……”少女吐出這個(gè)名字時(shí)，周圍的水汽似乎更濃重了一些，溫度也驟降了幾分，那股怨念雖然不強(qiáng)烈，卻如同附骨之疽，纏綿不去。
“我……那么喜歡他……寫了……那么多信……他為什么……要給別人看……為什么要……笑話我……”斷斷續(xù)續(xù)的話語，拼湊出一個(gè)并不復(fù)雜，卻足以摧毀一個(gè)敏感少女內(nèi)心的故事。
校園暗戀，情書被公開嘲笑，自尊心被踐踏……然后，可能是一場意外，也可能是一次絕望的選擇，讓她最終沉入了冰冷的水底。
沈墨瞬間抓住了關(guān)鍵點(diǎn)。
她的怨念并非指向首接的暴力傷害，而是那種被辜負(fù)、被羞辱的痛苦。
她想要的“禮物”，恐怕不是簡單的慰藉。
“我想……讓他知道……被水淹沒……是什么感覺……”少女的聲音帶上了一絲尖銳的哭腔，周身的水滴墜落得更急了，“讓他……也嘗嘗……那種冰冷……和窒息……”來了。
核心訴求。
沈墨的目光快速掃過收銀臺下方——按照謝無妄臨走前倉促的指點(diǎn)，那里應(yīng)該有一些“基礎(chǔ)商品”。
他看到了幾樣?xùn)|西：一包標(biāo)注著“安魂”字樣的線香，一疊印著往生咒文的黃紙符，一小瓶渾濁的、標(biāo)簽寫著“忘川水（稀釋）”的液體。
按照手冊的“標(biāo)準(zhǔn)流程”，他此刻應(yīng)該點(diǎn)燃安魂香，安撫其情緒，遞上忘川水（稀釋），助其淡化執(zhí)念，最后用往生符送她上路。
但是……沈墨看著少女眼中那抹深刻的不甘和怨屈，又瞥了一眼墻上那張簡陋的、寫著“顧客滿意度評分將首接影響晉升考核”的提示條。
一個(gè)大膽的、離經(jīng)叛道的念頭，如同黑暗中劃過的閃電，驟然出現(xiàn)在他的腦海。
標(biāo)準(zhǔn)流程，恐怕只能拿到基礎(chǔ)分。
想要快速脫穎而出，拿到高滿意度，甚至積累所謂的“業(yè)績點(diǎn)數(shù)”，或許……需要一點(diǎn)非常規(guī)手段。
他想起了自己作為**銷售時(shí)信奉的準(zhǔn)則：**精準(zhǔn)挖掘客戶深層需求，并提供超越預(yù)期的解決方案。
**這個(gè)少女的深層需求，真的是遺忘和安魂嗎？
不，她想要的是“感同身受”，是讓那個(gè)負(fù)心人體會(huì)到她曾經(jīng)的痛苦。
那些基礎(chǔ)商品，顯然無法滿足這個(gè)“深層需求”。
他的目光越過收銀臺，投向后面那排看起來最正常、擺放著飲料和零食的貨架。
就在剛才補(bǔ)貨時(shí)，他無意中注意到，在幾瓶普通礦泉水后面，似乎藏著幾瓶包裝不太一樣的“水”。
它們的標(biāo)簽是暗藍(lán)色的，上面用銀色的線條勾勒出流動(dòng)的波紋，商品名是——**憶苦思甜·刻骨銘心礦泉水**。
當(dāng)時(shí)他只是覺得名字古怪，現(xiàn)在想來，恐怕沒那么簡單。
“小姐，我理解您的感受?！?br>
沈墨開口，語氣充滿了共情，如同他曾經(jīng)面對那些最難搞定的客戶時(shí)一樣，“您的感情被辜負(fù)，尊嚴(yán)被踐踏，這種痛苦，確實(shí)需要被看見，被理解?！?br>
少女空洞的眼睛里，似乎有了一絲微弱的波動(dòng)。
“我們店，原則上不提供任何可能對生者造成首接影響的商品?！?br>
沈墨話鋒一轉(zhuǎn)，表情變得有些為難，聲音也壓低了一些，仿佛在透露什么秘密，“這是規(guī)定?！?br>
少女周身的水汽瞬間變得躁動(dòng)，陰冷的氣息加劇。
“但是……”沈墨適時(shí)地拉長了語調(diào)，身體微微前傾，做出了一個(gè)類似分享秘密的姿態(tài)，“規(guī)定是死的，人是活的。
我個(gè)人非常同情您的遭遇。
或許……有一種折中的方式？”
他站起身，快步走到那排貨架前，精準(zhǔn)地取出了那瓶隱藏在普通礦泉水后面的憶苦思甜·刻骨銘心礦泉水。
瓶子觸手冰涼，里面的液體在燈光下泛著一種不自然的、微微泛藍(lán)的光澤。
他回到收銀臺，將礦泉水輕輕放在臺面上。
“這是我們店新到的‘體驗(yàn)式’飲品，憶苦思甜系列?！?br>
沈墨開始了他的推銷，語氣充滿了**力，“它無法對生者造成任何實(shí)質(zhì)傷害，這一點(diǎn)請您絕對放心。
但是，它蘊(yùn)含一種獨(dú)特的情感共鳴能量?！?br>
他指著瓶子上的銀色波紋：“當(dāng)您想贈(zèng)送禮物的那位‘李先生’，飲用這瓶水時(shí)——哪怕只是一小口——他會(huì)在一瞬間，清晰地、身臨其境地體驗(yàn)到您投入水中時(shí)，所感受到的那份‘冰冷的絕望’與‘窒息的痛苦’。
那是一種純粹情感和感官的‘回憶’與‘共鳴’，持續(xù)時(shí)間可能只有一瞬，但足以……刻骨銘心?！?br>
沈墨緊緊盯著少女的眼睛：“這并非報(bào)復(fù)，而是一種……深層次的溝通。
讓他真正理解您的痛苦，或許，比任何形式的傷害，都更能觸及靈魂。
您覺得呢？”
少女怔怔地看著那瓶水，周身不斷滴落的水珠漸漸慢了下來。
她空洞的眼神里，那絲執(zhí)念仿佛找到了一個(gè)傾瀉的出口。
她緩緩地、緩緩地伸出手，那是一只同樣蒼白浮腫、滴著水的手，小心翼翼地觸碰了一下冰涼的瓶身。
“……他……真的能……感受到嗎？”
她喃喃地問，聲音里的水聲似乎減輕了一些。
“我以**的信譽(yù)擔(dān)保。”
沈墨面不改色地說道，盡管他完全不知道這店有沒有信譽(yù)可言，“這將是您送出的，最‘特別’的禮物。
一份讓他永遠(yuǎn)記住您的禮物?！?br>
少女沉默了半晌，店內(nèi)的陰冷氣息似乎在緩緩收斂。
最終，她點(diǎn)了點(diǎn)頭，濕漉漉的頭發(fā)甩出幾顆冰冷的水珠。
“我……要這個(gè)……好的，承惠，一縷‘未盡的執(zhí)念’?！?br>
沈墨按照手冊上關(guān)于特殊貨幣的說明，拿起收銀臺旁邊一個(gè)造型古怪、像是個(gè)小小青銅鼎的掃描儀，對著少女輕輕一照。
一縷幾乎看不見的、帶著水汽的灰色氣息從少女身上飄出，被吸入青銅鼎中。
鼎身微不**地亮了一下，隨即恢復(fù)原狀。
交易完成。
少女拿起那瓶礦泉水，緊緊抱在懷里，蒼白的臉上，竟然浮現(xiàn)出一絲極其微弱的、近乎扭曲的滿足感。
她轉(zhuǎn)過身，身影開始逐漸變淡，如同融入空氣中彌漫的水汽，最終徹底消失不見。
在她消失的地方，只留下一小灘迅速蒸發(fā)、無影無蹤的水漬。
幾乎在少女消失的同時(shí)，沈墨感覺到收銀臺下方的某個(gè)抽屜自動(dòng)彈開。
里面躺著一張類似POS機(jī)單據(jù)的白色紙條。
他拿起來一看，上面打印著幾行字：**交易完成****客戶：水鬼（無名）****購買商品：憶苦思甜·刻骨銘心礦泉水 x1****支付：未盡的執(zhí)念 x1****客戶評價(jià)：★★★★★（非常滿意！
）****備注：推銷員成功挖掘并滿足了客戶深層情感需求，處理方式新穎，效率極高。
獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績點(diǎn)數(shù)+5。
**五星好評！
還有額外獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)數(shù)！
沈墨看著紙條，嘴角難以抑制地微微上揚(yáng)。
一種熟悉的、達(dá)成交易的成就感驅(qū)散了之前的恐懼和不適。
看來，他的銷售技巧，在這個(gè)詭異的便利店，同樣行得通。
甚至，因?yàn)橐?guī)則的模糊和商品的特殊，他反而有了更大的……操作空間。
然而，他沒注意到的是，在他專注于那張?jiān)u價(jià)單時(shí)，他指腹上那抹血紅色的印泥，似乎比剛才更加鮮艷了一分，仿佛汲取了某種養(yǎng)分。
店外，遙遠(yuǎn)的地方，似乎傳來一聲若有若無的、帶著驚詫的輕“咦”。
店長謝無妄坐在某個(gè)黑暗的角落里，看著手中一個(gè)類似羅盤、其上光點(diǎn)微微閃爍的器物，臉上那慣常的笑容僵住了，取而代之的是一臉的難以置信。
“這小子……他干了什么？！
那瓶水不是這么用的啊！
等等……五星評價(jià)？！
這怎么可能？！”