第2章
管理學(xué)之馬工程
管理理論發(fā)展的歷史演變------------------------------------------.差別計件工資制，采取不同的工資率未完成定額的按低工資率付給，完成并超過定額的按高工資率付給.例外管理.統(tǒng)一指揮，并接受他的指令.等級**，這是組織內(nèi)部命令傳遞和信息反饋的正常渠道.科層組織，通常亦被譯為官僚組織、官僚**，是一種通過公職或職位，而不是通過**或個人魅力來進行管理的理想的組織**.等級鏈“從最高的權(quán)威者到最低管理人員的等級系列 ”.個人魅力性**
8.法理型**
依據(jù)是對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的合法化的信念，或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到指揮地位的人的權(quán)力的信念。這是一種對由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。
9.學(xué)習(xí)型組織
指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)和變革能力的組織
10.業(yè)務(wù)流程再造
也被稱為業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)經(jīng)營過程再造，是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要方面取得顯著的進展。
簡答
11.科學(xué)管理理論的內(nèi)容
1) 改進工作方法，并根據(jù)工人的要求挑選和培訓(xùn)新人
(1) 改進操作方法，以提高功效合理利用工時
(2) 作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化
(3) 根據(jù)工作要求挑選和培訓(xùn)工人
2) 改進分配方法，實行差別計件制
在計算工資時，采取不同的工資率，未完成定額的按低工資率付給，完成并超過定額的按高工資率付給。
3) 改進生產(chǎn)組織，加強企業(yè)管理
(1) 在企業(yè)中設(shè)置計劃部門，把計劃職能和執(zhí)行職能分開
(2) 實行職能工長制
(3) 進行例外管理
12.法約爾的六大經(jīng)營活動 順口溜:財商安管會技
1) 技術(shù)活動：是企業(yè)加工材料、生產(chǎn)產(chǎn)品的制造活動；
2) 商業(yè)活動：是指與原材料和設(shè)備的購買和產(chǎn)品的銷售有關(guān)的市場活動
3) 財務(wù)活動：是指圍繞資金的籌集和運用而展開的活動
4) 會計活動：是指為監(jiān)視資金的合理運用而對其運動過程中的變化狀況進行的記錄、歸類和分析活動。
5) 管理活動：本身由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列工作構(gòu)成。
6) 安全活動：全職能是指與設(shè)備和人員保護有關(guān)的活動；
13.法約爾管理活動的五大職能
1) 計劃：計劃是管理的一個基本部分，包括預(yù)測未來和對未來的行動予以安排
2) 組織：管理的組織工作包括物的組織和人的組織
3) 指揮：指揮的目的是根據(jù)企業(yè)的利益，使他單位里所有的人做出最好的貢獻
4) 協(xié)調(diào)：企業(yè)的一切工作都要和諧地配合，以便企業(yè)經(jīng)營的順利進行，并且有利于企業(yè)取得成功
5) 控制：控制是保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)的重要手段
14.論述法約爾的十四條原則
1) 勞動分工:其目的是“用同樣的勞動得到更多更好的結(jié)果 ”
2) 權(quán)力和責(zé)任:權(quán)力是指揮和要求別人服從的力量，責(zé)任是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補充。
3) 紀(jì)律:任何組織活動的有效進行，都必須有統(tǒng)一的紀(jì)律來規(guī)范人們的行為
4) 統(tǒng)一指揮:一個下屬人員只應(yīng)接受一個***的命令
5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):對于達(dá)到同一目標(biāo)的全部活動，只能有一個***和一項計劃
6) 個人利益服從整體利益:應(yīng)提醒人們不要為了個人利益而忘掉整體利益
7) 人員的報酬:合理的報酬方式必須符合三個條件:“保證報酬公平；能獎勵有益的努力和激發(fā)熱情；不應(yīng)導(dǎo)致超過合理限度的過多報酬 ”
8) 集中:集中原則涉及管理權(quán)力的集中與分散
9) 等級**:等級**是從組織的最高權(quán)力機構(gòu)直至最低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。
10) 秩序:秩序包括物的秩序和人的秩序
11) 公平:公平是由善意與公道產(chǎn)生的
12) 人員穩(wěn)定:人員穩(wěn)定對于工作的正常進行、活動效率的提高是非常重要的
13) 首創(chuàng)精神:首創(chuàng)精神是指人們在工作中的主動性和創(chuàng)造性
14) 人員的團結(jié):全體人員的和諧和團結(jié)是企業(yè)的巨大力量
順口溜:分權(quán)紀(jì)指領(lǐng)個酬，中等秩公穩(wěn)團首
15.法約爾認(rèn)為經(jīng)營和管理的關(guān)系
1) 認(rèn)為經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，管理只是經(jīng)營的一部分
2) 企業(yè)的基本活動包括技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動六個方面內(nèi)容
3) 管理活動包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個方面內(nèi)容
16.簡述韋伯的科層組織
1) 科層組織是最理想的組織形式
2) 通過公職和職位來進行管理的理想的組織**
3) 權(quán)力的類型：傳統(tǒng)型**、個人魅力性**、法理性**
4) 只有法理性**才能成為科層組織的基礎(chǔ)
17.霍桑實驗四個階段
1) 起因：待遇很好，效率很低，以梅奧為代表的研究團隊在霍桑工廠設(shè)計了四個階段的試驗。
2) 四個階段：
1 第一階段：工作場所照明實驗
2 第二階段：繼電器裝配室實驗
3 第三階段：大規(guī)模訪談
4 **階段：接線板接線工作室實驗
18.人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容
1) 工人是社會人，而不是經(jīng)濟人
2) 企業(yè)中存在著非正式組織
3) 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人之間關(guān)系
4) 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度的能力
論述
19.法約爾對經(jīng)營和管理的分析
1) 法約爾認(rèn)為，經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，管理只是經(jīng)營的一部分。
2) 法約爾認(rèn)為，企業(yè)的基本活動包括技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動六個方面的內(nèi)容。
3) 法約爾認(rèn)為，管理活動包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個方面的內(nèi)容
4) 法約爾認(rèn)為，管理的十四條原則包括勞動分工、權(quán)責(zé)對等、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、報酬合理
5) 集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)
20.論述法約爾對經(jīng)營和管理的分析
1)改進工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人
①改進操作方法，以提高工效，合理利用工時
②作業(yè)環(huán)境和作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化
③根據(jù)工作要求，挑選和培訓(xùn)工人
2)改進分配方法，實行差別計件工資制
3)改進生產(chǎn)組織，加強企業(yè)管理
①在企業(yè)中設(shè)置計劃部門，把計劃職能和執(zhí)行職能分開
②實行職能工長制
8.法理型**
依據(jù)是對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的合法化的信念，或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到指揮地位的人的權(quán)力的信念。這是一種對由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。
9.學(xué)習(xí)型組織
指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)和變革能力的組織
10.業(yè)務(wù)流程再造
也被稱為業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)經(jīng)營過程再造，是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要方面取得顯著的進展。
簡答
11.科學(xué)管理理論的內(nèi)容
1) 改進工作方法，并根據(jù)工人的要求挑選和培訓(xùn)新人
(1) 改進操作方法，以提高功效合理利用工時
(2) 作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化
(3) 根據(jù)工作要求挑選和培訓(xùn)工人
2) 改進分配方法，實行差別計件制
在計算工資時，采取不同的工資率，未完成定額的按低工資率付給，完成并超過定額的按高工資率付給。
3) 改進生產(chǎn)組織，加強企業(yè)管理
(1) 在企業(yè)中設(shè)置計劃部門，把計劃職能和執(zhí)行職能分開
(2) 實行職能工長制
(3) 進行例外管理
12.法約爾的六大經(jīng)營活動 順口溜:財商安管會技
1) 技術(shù)活動：是企業(yè)加工材料、生產(chǎn)產(chǎn)品的制造活動；
2) 商業(yè)活動：是指與原材料和設(shè)備的購買和產(chǎn)品的銷售有關(guān)的市場活動
3) 財務(wù)活動：是指圍繞資金的籌集和運用而展開的活動
4) 會計活動：是指為監(jiān)視資金的合理運用而對其運動過程中的變化狀況進行的記錄、歸類和分析活動。
5) 管理活動：本身由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列工作構(gòu)成。
6) 安全活動：全職能是指與設(shè)備和人員保護有關(guān)的活動；
13.法約爾管理活動的五大職能
1) 計劃：計劃是管理的一個基本部分，包括預(yù)測未來和對未來的行動予以安排
2) 組織：管理的組織工作包括物的組織和人的組織
3) 指揮：指揮的目的是根據(jù)企業(yè)的利益，使他單位里所有的人做出最好的貢獻
4) 協(xié)調(diào)：企業(yè)的一切工作都要和諧地配合，以便企業(yè)經(jīng)營的順利進行，并且有利于企業(yè)取得成功
5) 控制：控制是保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)的重要手段
14.論述法約爾的十四條原則
1) 勞動分工:其目的是“用同樣的勞動得到更多更好的結(jié)果 ”
2) 權(quán)力和責(zé)任:權(quán)力是指揮和要求別人服從的力量，責(zé)任是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補充。
3) 紀(jì)律:任何組織活動的有效進行，都必須有統(tǒng)一的紀(jì)律來規(guī)范人們的行為
4) 統(tǒng)一指揮:一個下屬人員只應(yīng)接受一個***的命令
5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):對于達(dá)到同一目標(biāo)的全部活動，只能有一個***和一項計劃
6) 個人利益服從整體利益:應(yīng)提醒人們不要為了個人利益而忘掉整體利益
7) 人員的報酬:合理的報酬方式必須符合三個條件:“保證報酬公平；能獎勵有益的努力和激發(fā)熱情；不應(yīng)導(dǎo)致超過合理限度的過多報酬 ”
8) 集中:集中原則涉及管理權(quán)力的集中與分散
9) 等級**:等級**是從組織的最高權(quán)力機構(gòu)直至最低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。
10) 秩序:秩序包括物的秩序和人的秩序
11) 公平:公平是由善意與公道產(chǎn)生的
12) 人員穩(wěn)定:人員穩(wěn)定對于工作的正常進行、活動效率的提高是非常重要的
13) 首創(chuàng)精神:首創(chuàng)精神是指人們在工作中的主動性和創(chuàng)造性
14) 人員的團結(jié):全體人員的和諧和團結(jié)是企業(yè)的巨大力量
順口溜:分權(quán)紀(jì)指領(lǐng)個酬，中等秩公穩(wěn)團首
15.法約爾認(rèn)為經(jīng)營和管理的關(guān)系
1) 認(rèn)為經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，管理只是經(jīng)營的一部分
2) 企業(yè)的基本活動包括技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動六個方面內(nèi)容
3) 管理活動包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個方面內(nèi)容
16.簡述韋伯的科層組織
1) 科層組織是最理想的組織形式
2) 通過公職和職位來進行管理的理想的組織**
3) 權(quán)力的類型：傳統(tǒng)型**、個人魅力性**、法理性**
4) 只有法理性**才能成為科層組織的基礎(chǔ)
17.霍桑實驗四個階段
1) 起因：待遇很好，效率很低，以梅奧為代表的研究團隊在霍桑工廠設(shè)計了四個階段的試驗。
2) 四個階段：
1 第一階段：工作場所照明實驗
2 第二階段：繼電器裝配室實驗
3 第三階段：大規(guī)模訪談
4 **階段：接線板接線工作室實驗
18.人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容
1) 工人是社會人，而不是經(jīng)濟人
2) 企業(yè)中存在著非正式組織
3) 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人之間關(guān)系
4) 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度的能力
論述
19.法約爾對經(jīng)營和管理的分析
1) 法約爾認(rèn)為，經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，管理只是經(jīng)營的一部分。
2) 法約爾認(rèn)為，企業(yè)的基本活動包括技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動六個方面的內(nèi)容。
3) 法約爾認(rèn)為，管理活動包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個方面的內(nèi)容
4) 法約爾認(rèn)為，管理的十四條原則包括勞動分工、權(quán)責(zé)對等、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、報酬合理
5) 集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)
20.論述法約爾對經(jīng)營和管理的分析
1)改進工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人
①改進操作方法，以提高工效，合理利用工時
②作業(yè)環(huán)境和作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化
③根據(jù)工作要求，挑選和培訓(xùn)工人
2)改進分配方法，實行差別計件工資制
3)改進生產(chǎn)組織，加強企業(yè)管理
①在企業(yè)中設(shè)置計劃部門，把計劃職能和執(zhí)行職能分開
②實行職能工長制