決策與決策方法------------------------------------------.決策，在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程，決策要素可分為有形要素和無形要素.戰(zhàn)略決策，產(chǎn)品開發(fā)，投資方向等有關(guān)未來發(fā)展的全局性，長(zhǎng)期性的重大決策.戰(zhàn)術(shù)決策，是在戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中組織內(nèi)貫徹的具體決策.業(yè)務(wù)決策， 日常管理決策執(zhí)行性決策，在一定的企業(yè)體系基礎(chǔ)上，為提高日常業(yè)務(wù)效率的一種決策.程序化決策，決策者通過限制或排除行動(dòng)方案按照書面的或不成文的**程序或規(guī)則所進(jìn)行的決策.非程序化決策.確定型決策、可靠、可衡量的信息，能夠確切地知道決策的目標(biāo)以及每一備選方案的結(jié)果，常?？梢院苋菀椎匮杆賹?duì)各個(gè)方案進(jìn)行合理的判斷
8.風(fēng)險(xiǎn)型決策
決策者不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出每一備選方案的結(jié)果，但應(yīng)擁有較充分的信息而能預(yù)知各備選方案及其結(jié)果發(fā)生的可能性
9.不確定型決策
因面對(duì)不可預(yù)測(cè)的外部條件或缺少所需信息，而對(duì)備選方案或其可能結(jié)果難以確切估計(jì)，大多數(shù)工商企業(yè)面臨的決策問題都是這種類型
10.初始決策
是組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇
11.追蹤決策
是在初始決策的基礎(chǔ)上，對(duì)組織活動(dòng)方向內(nèi)容或方式的重新調(diào)整
12.頭腦風(fēng)暴法
是一種定性化的方法，具體做法是請(qǐng)一定數(shù)量的專家，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來發(fā)展趨勢(shì)及狀況作出判斷
13.德爾菲技術(shù)
依靠專家背靠背地發(fā)表意見，各抒己見管理小組對(duì)專家們的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋，經(jīng)過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步統(tǒng)一，最后達(dá)到較高的預(yù)測(cè)精準(zhǔn)度
14.行為決策理論
人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。
簡(jiǎn)答
15.決策的概念
決策管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程
1) 主體－管理者
2) 本質(zhì)——一個(gè)過程
3) 目的－解決問題或利用機(jī)會(huì)
4) 原則－一滿意原則，而不是最優(yōu)原則
16.決策的要素
1) 決策主體：這是決策構(gòu)成的核心要素，可以是單個(gè)決策者，也可以是多個(gè)決策者組成的群體
2) 決策**：決策**包括決策過程中人員的安排，如職務(wù)和職位等
3) 決策方案：決策方案指可供決策主體選擇的行動(dòng)方案。
4) 組織目標(biāo)： 目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果，為決策提供方向。
5) 不確定性情景：不確定性情境指決策中雖然對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生影響但卻不能直接由決策主體控制的部分
17.決策的特征
1) 目標(biāo)性
2) 可行性
3) 動(dòng)態(tài)性
4) 整體性
5) 創(chuàng)造性
6) 滿意性
18.決策的影響因素
1) 環(huán)境：環(huán)境是組織生存與發(fā)展的土壤，環(huán)境變化往往是導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行變事決策的一個(gè)最直接的原因。
2) 組織的歷史：組織過去活動(dòng)的特點(diǎn)、過去決策的依據(jù)以及過去決策在實(shí)施過程中遇到的問題都會(huì)在不同程度上影響組織今天的選擇。
3) 決策者的特點(diǎn)：決策者的個(gè)人特點(diǎn)對(duì)組織未來行動(dòng)方案的選擇有著至關(guān)重要的影響。
4) 組織文化：決策通常會(huì)帶來變革，人們對(duì)待組織變化或變革的態(tài)度，在根本上取決于組織文化的特點(diǎn)。
5) 商業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任
19.決策的原則
滿意原則，而不是最優(yōu)原則
（1）經(jīng)濟(jì)性原則 (2)系統(tǒng)性原則
（3）預(yù)測(cè)性原則 (4)可行性原則
（5）方向性原則 (6)信息性原則
（7）**性原則 (8)科學(xué)性原則
20.決策的過程
1) 識(shí)別問題，決策各個(gè)階段的活動(dòng)都將圍繞所識(shí)別的問題展開
2) 診斷問題，根據(jù)各種現(xiàn)象診斷出問題產(chǎn)生的原因，考慮選擇哪種行動(dòng)方案
3) 確定目標(biāo),分析問題的各個(gè)構(gòu)成要素,找到本次決策所要達(dá)到的目的
4) 制定備選方案，找出約束條件下的多個(gè)可行方案，并對(duì)每個(gè)行動(dòng)方案的潛在結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)
5) 評(píng)價(jià)、選擇方案，決策者要考慮：行動(dòng)方案的可行性，有效性和滿意程度以及行動(dòng)方案在組織中產(chǎn)生的結(jié)果
6) 實(shí)施和**，決策不僅是制定并選擇方案，而且要將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，并制定出衡量其進(jìn)展的監(jiān)測(cè)指標(biāo)
21.古典決策理論的內(nèi)容
1) 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)
2) 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況
3) 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行
4) 決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益
22.行為決策理論的內(nèi)容
1) 人是有限理性的
2) 決策者容易受知覺偏差的影響
3) 決策者選擇的理性是相對(duì)的
4) 決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)
5) 決策者往往只求，滿意結(jié)果，而不是最佳方案
23.群體決策(集體決策)的優(yōu)缺點(diǎn)
根據(jù)決策的主體不同，可以分為個(gè)體決策和群體決策。
優(yōu)點(diǎn)：
1) 有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)對(duì)日益復(fù)雜的決策問題
2) 能夠利用更多的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，借助更多的信息，形成更多的可行性方案
3) 具有不同**、經(jīng)驗(yàn)的不同成員的廣泛參與有利于提高決策時(shí)考慮問題的全面性
4) 容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施
5) 有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
缺點(diǎn)：
1) 速度效率可能低下
2) 有可能為個(gè)人或子群體所左右
3) 有可能出現(xiàn)更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)的情況
24.決策追蹤與調(diào)整的原則
1) 科學(xué)性與全面性相結(jié)合的原則
2) 相對(duì)性與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則
3) 指揮與授權(quán)相結(jié)合的原則
4) 可比性與可操性相結(jié)合的原則
5) 任務(wù)與關(guān)系相結(jié)合的原則
25.頭腦風(fēng)暴的原則
1) 各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)價(jià)
2) 建設(shè)不必深思熟慮越多越好
3) 鼓勵(lì)獨(dú)立思考奇思妙想
4) 可以補(bǔ)充完善已有的建議
26.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的內(nèi)容
經(jīng)營(yíng)單位組合分析法是由波士頓咨詢公司提出來的經(jīng)營(yíng)單位組合分析法是由波士頓咨詢公司提出來的。該方法認(rèn)為，在確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮兩個(gè)維度：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。
以市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度分為四種類型
1) “瘦狗 ”型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)率增長(zhǎng)率都較低，采取收縮甚至放棄
2) “幼童 ”型（問題型）：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率比較高，市場(chǎng)占有率比較低；有前途發(fā)展，使其向“ 明星 ”型轉(zhuǎn)變；沒有前途，及時(shí)放棄
3) “金牛 ”型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，采取維持或發(fā)展戰(zhàn)略
4) “ 明星 ”型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)率增長(zhǎng)率都較高，采取發(fā)展戰(zhàn)略
論述題
27.論述決策的制定過程。
依據(jù)解決問題的循環(huán)周期，一般的決策過程包括以下六個(gè)步驟：
1) 識(shí)別問題。識(shí)別問題的目的是鑒別出那些與預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生偏離的問題，也就是說需要確定決策的對(duì)象(即針對(duì)什么進(jìn)行決策)。
2) 診斷原因。僅僅識(shí)別出問題并不是目的，關(guān)鍵還要根據(jù)各種現(xiàn)象診斷出問題產(chǎn)生的原因，這樣才能考慮采取什么措施，選擇哪種行動(dòng)方案。
3) 確定目標(biāo)。決策者在找到問題及其原因之后，應(yīng)該分析問題的各個(gè)構(gòu)成要素，明確各構(gòu)成要素的相互關(guān)系并確定重點(diǎn)，以找到本次決策所要達(dá)到的目的，即確定目標(biāo)。
4) 制定備選方案。這一階段的目標(biāo)是根據(jù)所識(shí)別的問題，在決策者面臨眾多約束條件下，找出多個(gè)可行的行動(dòng)方案，對(duì)每個(gè)行動(dòng)方案的潛在結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。
5) 評(píng)價(jià)、選擇方案。決策者預(yù)測(cè)和估計(jì)各種行動(dòng)方案結(jié)果可能發(fā)生的概率，分析各個(gè)行動(dòng)方案可能發(fā)生的潛在后果。在此基礎(chǔ)上，對(duì)上一階段所形成的各個(gè)行動(dòng)方案進(jìn)行比較。
6) 實(shí)施和**。只有有效地實(shí)施決策，才有可能實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。
28.分析群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)
隨著環(huán)境的變化，當(dāng)今世界的重大問題越來越多地采用群體決策。在多數(shù)組織中，許多決策都是通過委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組或其他群體的形式完成的，結(jié)果，許多決策者在委員會(huì)和其他群體會(huì)議上花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，因此，分析群體決策的利弊具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
群體決策的優(yōu)點(diǎn)：
1)有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)對(duì)日益復(fù)雜的決策問題。
2)能夠利用更多的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，借助更多的信息，形成更多的可行性方案。
3)有利于充分利用其成員不同的受教育程度、經(jīng)驗(yàn)和**。
4)容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施。
群體決策的缺點(diǎn)：
1) 速度、效率可能低下。
2) 有可能為個(gè)人或子群體所左右
29.影響決策的因素有哪些？
1) 環(huán)境。環(huán)境是組織生存與發(fā)展的土壤，環(huán)境變化往往是導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行變革決策的最直接的原因。隨著時(shí)代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加劇，外部環(huán)境變化的速度越來越快，對(duì)組織的影響程度也越來越大。
2) 組織的歷史。決策通常不是在一張白紙上描繪組織的未來藍(lán)圖，而是在一定程度上對(duì)組織先前的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。因此，組織過去活動(dòng)的特點(diǎn)、過去決策的依據(jù)以及過去決策在實(shí)施過程中遇到的問題都會(huì)在不同程度上影響組織今天的選擇。
3) 決策者的特點(diǎn)。決策者的個(gè)人特點(diǎn)對(duì)組織未來行動(dòng)方案的選擇有著至關(guān)重要的影響。決策者的職業(yè)**會(huì)影響其對(duì)不同活
動(dòng)相對(duì)重要性的判斷；決策者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)會(huì)影響其對(duì)具有不同風(fēng)險(xiǎn)程度的行動(dòng)方案的接受；決策者在過去職業(yè)生涯中的成功或失敗則可能影響他們對(duì)不同行動(dòng)方案的贊同或厭惡。
4) 組織文化。決策通常會(huì)帶來變革。決策過程中，任一方案的選擇都意味著對(duì)過去某種程度的否定，任一方案的實(shí)施都意味著組織要發(fā)生某種程度的變化。決策者和決策的實(shí)施者對(duì)這種可能產(chǎn)生的變化的態(tài)度必然影響對(duì)不同行動(dòng)方案的評(píng)價(jià)和選擇。人們對(duì)待組織變化或變革的態(tài)度，在根本上取決于組織文化的特點(diǎn)，取決于組織文化所創(chuàng)造的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。
30.簡(jiǎn)述行為決策理論的主要內(nèi)容
1)決策者是有限理性的。
2)受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。
3)決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況作出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。
4)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的接受程度將會(huì)影響其對(duì)具有不同風(fēng)險(xiǎn)的方案選擇。
5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案計(jì)劃職能