第4章
中年失業(yè)，開滴滴，激活不正經(jīng)系
新手期·下------------------------------------------，趙明誠接到了一個(gè)差評(píng)。：“司機(jī)不認(rèn)路，繞了一大圈。”。他想起那一單——從西二旗到上地，不到五公里的路。那天導(dǎo)航出了點(diǎn)問題，延遲了幾秒，他錯(cuò)過了一個(gè)路口，多繞了一公里。就一公里。。。他不太清楚服務(wù)分有什么用，但老K——他在一個(gè)司機(jī)群里加的同行——告訴他，服務(wù)分低了，派單就少了。“服務(wù)分就是命，”老K在微信里說，“你服務(wù)分掉到90以下，大單基本就跟你無緣了。”：“怎么漲回來？跑。多跑幾單，五星好評(píng)多了，分就慢慢上來了。但不能有差評(píng)，一個(gè)差評(píng)要幾十個(gè)好評(píng)才能補(bǔ)回來?！?。他算了算，他現(xiàn)在只有二十多個(gè)好評(píng)。也就是說，他這一周的成果，被這一個(gè)差評(píng)幾乎抹平了。。但老K說：“沒用。滴滴的申訴機(jī)制就是個(gè)擺設(shè)，乘客說什么就是什么?！?，填了理由：“導(dǎo)航延遲導(dǎo)致錯(cuò)過路口，多繞距離不足一公里?！?，系統(tǒng)回復(fù)：“經(jīng)核實(shí)，該訂單差評(píng)有效，申訴不通過。”，胸口堵得慌。，產(chǎn)品經(jīng)理提了一個(gè)不合理的需求，他還可以爭論，可以講道理，可以說“這不符合邏輯”。但現(xiàn)在，一個(gè)他不認(rèn)識(shí)的乘客，一個(gè)他認(rèn)為不合理的差評(píng)，他沒有辦法爭論，沒有辦法講道理，沒有地方說理。，關(guān)掉了申訴頁面。
“算了，”他對(duì)自己說，“跑吧?！?br>第二周的后半段，他開始有了一些變化。
他不再完全依賴導(dǎo)航。出發(fā)之前，他會(huì)先看一眼地圖，心里大致有個(gè)方向。遇到熟悉的路段，他直接關(guān)掉導(dǎo)航語音，憑記憶開。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他不再被導(dǎo)航牽著鼻子走的時(shí)候，開車反而更輕松了。
他開始注意乘客的反應(yīng)。有些乘客一上車就低頭看手機(jī)，全程不說一句話，這種乘客他只需要安靜地開車。有些乘客一上車就開始跟他聊天——聊天氣，聊房價(jià)，聊北京的路況，聊各自的家鄉(xiāng)。他開始學(xué)會(huì)分辨哪些乘客想聊天，哪些不想。
他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他主動(dòng)跟乘客打招呼說“**”的時(shí)候，乘客對(duì)他的第一印象會(huì)好很多。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他開得特別穩(wěn)的時(shí)候，有些乘客會(huì)說“師傅您車開得真好”。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他在乘客下車時(shí)說“您慢走”而不是“再見”的時(shí)候，乘客更愿意給五星好評(píng)。
這些都是很小的細(xì)節(jié)，但每一個(gè)細(xì)節(jié)都在改變他的服務(wù)分。
第二周結(jié)束的時(shí)候，他的流水是一千八百塊。比第一周多了六百。
第三周，兩千三。
**周，兩千八。
第一個(gè)月的總流水：八千一百塊。扣除油費(fèi)、車損、保險(xiǎn)，凈賺大概五千五。
五千五。離兩萬五還差兩萬。但他在進(jìn)步，而且進(jìn)步的速度比他預(yù)期的快。他知道下個(gè)月會(huì)更好——不是因?yàn)檫\(yùn)氣，而是因?yàn)樗约涸谧兒谩?br>一個(gè)月下來，他積累了一整套“跑滴滴心得”。他在備忘錄里寫了幾千字，從路況到乘客心理，從時(shí)間規(guī)劃到車輛保養(yǎng)。他把這些心得反復(fù)看，反復(fù)琢磨，像一個(gè)程序員在優(yōu)化自己的代碼。
他還在那個(gè)司機(jī)群里認(rèn)識(shí)了幾個(gè)人。老K是其中一個(gè)，還有一個(gè)叫陳墨，以前是國企員工，下崗后開始跑滴滴。他們偶爾在群里交流心得，互相打氣。
有一天晚上，趙明誠收車后，在群里發(fā)了一條消息：
“今天跑了十四單，流水三百二。雖然累，但比上個(gè)月強(qiáng)多了?！?br>老K回復(fù)：“不錯(cuò)啊兄弟，比我第一月強(qiáng)。”
陳墨回復(fù)：“加油，慢慢來。這行就是這樣，熬過前三個(gè)月就好了?！?br>趙明誠看著那兩條消息，笑了一下。他把手機(jī)放在枕頭旁邊，關(guān)了燈。
黑暗中，他想起了女兒。今天是周五，蘇敏帶萱萱回娘家了，屋里只有他一個(gè)人。他拿起手機(jī)，翻到女兒的照片。照片里萱萱穿著一件粉色的連衣裙，站在***的滑梯上，笑得眼睛彎成了月牙。
他盯著那張照片看了很久。
“爸爸在努力，”他在心里說，“你再等等?！?
“算了，”他對(duì)自己說，“跑吧?！?br>第二周的后半段，他開始有了一些變化。
他不再完全依賴導(dǎo)航。出發(fā)之前，他會(huì)先看一眼地圖，心里大致有個(gè)方向。遇到熟悉的路段，他直接關(guān)掉導(dǎo)航語音，憑記憶開。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他不再被導(dǎo)航牽著鼻子走的時(shí)候，開車反而更輕松了。
他開始注意乘客的反應(yīng)。有些乘客一上車就低頭看手機(jī)，全程不說一句話，這種乘客他只需要安靜地開車。有些乘客一上車就開始跟他聊天——聊天氣，聊房價(jià)，聊北京的路況，聊各自的家鄉(xiāng)。他開始學(xué)會(huì)分辨哪些乘客想聊天，哪些不想。
他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他主動(dòng)跟乘客打招呼說“**”的時(shí)候，乘客對(duì)他的第一印象會(huì)好很多。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他開得特別穩(wěn)的時(shí)候，有些乘客會(huì)說“師傅您車開得真好”。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他在乘客下車時(shí)說“您慢走”而不是“再見”的時(shí)候，乘客更愿意給五星好評(píng)。
這些都是很小的細(xì)節(jié)，但每一個(gè)細(xì)節(jié)都在改變他的服務(wù)分。
第二周結(jié)束的時(shí)候，他的流水是一千八百塊。比第一周多了六百。
第三周，兩千三。
**周，兩千八。
第一個(gè)月的總流水：八千一百塊。扣除油費(fèi)、車損、保險(xiǎn)，凈賺大概五千五。
五千五。離兩萬五還差兩萬。但他在進(jìn)步，而且進(jìn)步的速度比他預(yù)期的快。他知道下個(gè)月會(huì)更好——不是因?yàn)檫\(yùn)氣，而是因?yàn)樗约涸谧兒谩?br>一個(gè)月下來，他積累了一整套“跑滴滴心得”。他在備忘錄里寫了幾千字，從路況到乘客心理，從時(shí)間規(guī)劃到車輛保養(yǎng)。他把這些心得反復(fù)看，反復(fù)琢磨，像一個(gè)程序員在優(yōu)化自己的代碼。
他還在那個(gè)司機(jī)群里認(rèn)識(shí)了幾個(gè)人。老K是其中一個(gè)，還有一個(gè)叫陳墨，以前是國企員工，下崗后開始跑滴滴。他們偶爾在群里交流心得，互相打氣。
有一天晚上，趙明誠收車后，在群里發(fā)了一條消息：
“今天跑了十四單，流水三百二。雖然累，但比上個(gè)月強(qiáng)多了?！?br>老K回復(fù)：“不錯(cuò)啊兄弟，比我第一月強(qiáng)。”
陳墨回復(fù)：“加油，慢慢來。這行就是這樣，熬過前三個(gè)月就好了?！?br>趙明誠看著那兩條消息，笑了一下。他把手機(jī)放在枕頭旁邊，關(guān)了燈。
黑暗中，他想起了女兒。今天是周五，蘇敏帶萱萱回娘家了，屋里只有他一個(gè)人。他拿起手機(jī)，翻到女兒的照片。照片里萱萱穿著一件粉色的連衣裙，站在***的滑梯上，笑得眼睛彎成了月牙。
他盯著那張照片看了很久。
“爸爸在努力，”他在心里說，“你再等等?！?