第2章 舌戰(zhàn)群魔
智破平凡
李笑然還沒(méi)來(lái)得及消化下午客戶現(xiàn)場(chǎng)的“被安排”，就被綜合業(yè)務(wù)部的群聊拉進(jìn)了一個(gè)名為“部門大烤”的臨時(shí)會(huì)議室。
他的腦海里，殘留著地鐵站灰蒙蒙的空氣和自己那點(diǎn)剛找回的尊嚴(yán)，如今統(tǒng)統(tǒng)化為一陣頭皮發(fā)麻的預(yù)警。
會(huì)議室的門，半敞著，里頭傳來(lái)幾聲尖銳的笑聲和敲擊桌面的“啪”響。
李笑然一邊調(diào)整著皺巴巴的襯衫下擺，一邊在心里默默復(fù)盤剛才自己“被背鍋”的全過(guò)程。
他走進(jìn)去的瞬間，仿佛整個(gè)星河市的卷浪都涌向了這張方形會(huì)議桌。
程若彤己經(jīng)在角落坐好，一條淺藍(lán)色發(fā)帶豎著小小的旗幟。
她朝李笑然沖著眉眼一挑，分明在傳達(dá)著“加油，別慫”的秘密信號(hào)。
而會(huì)議桌另一側(cè)，孫梓涵正翹著腿翻看文件，時(shí)不時(shí)側(cè)頭瞄他一眼，那是帶著點(diǎn)審視意味的笑。
張博文坐在主位，把玩著一支自來(lái)水筆，眼神滑過(guò)李笑然，嘴角帶著玩味。
“李笑然，來(lái)，今天讓你見(jiàn)見(jiàn)我們部門的‘招式大全’?！?br>
他語(yǔ)氣里透著不動(dòng)聲色的調(diào)侃。
徐思敏踩著高跟鞋踱步而來(lái)，手里夾著文件夾，神情利落地宣布：“新方案要落地，下周客戶回訪流程誰(shuí)來(lái)做？
業(yè)務(wù)部新人給個(gè)底——李笑然，你最有‘責(zé)任心’，昨晚的報(bào)表可要上點(diǎn)心。”
李笑然微微一怔，察覺(jué)到這“責(zé)任心”三個(gè)字后藏著的小陷阱：這案子如果做砸了，鍋肯定又甩到自己頭上。
他尚未開(kāi)口，會(huì)議桌另一頭的“老油條”同事們己然開(kāi)啟了嘴炮模式。
“新人干活，先學(xué)會(huì)挨罵吧！”
“客戶那邊不好說(shuō)話，我當(dāng)年一個(gè)電話能被罵五次——你行嗎？”
李笑然嘴角揚(yáng)起一抹自嘲的笑，桌下雙手攥了攥。
他不是第一次遭遇這樣的“圍獵場(chǎng)”，但這一次他決定**。
他故作輕松地答道：“罵？
這個(gè)我專業(yè)——小學(xué)時(shí)全市‘嘴快王’不是白拿的，客戶那個(gè)調(diào)門，我準(zhǔn)備學(xué)好三種地方話，保準(zhǔn)對(duì)答如流。”
一片嗤笑聲中，程若彤抿嘴偷笑。
張博文饒有興趣地瞅著他，似乎在等他接著表演。
徐思敏冷冷道：“既然這么能說(shuō)，那業(yè)務(wù)交接就從你開(kāi)始吧。
回訪流程怎么規(guī)劃？
說(shuō)說(shuō)看?！?br>
李笑然一個(gè)“好難”險(xiǎn)些沖口而出，腦子飛速運(yùn)轉(zhuǎn)。
他不慌不忙翻開(kāi)文件，避開(kāi)眼神里的敵意，瞇眼道：“客戶回訪嘛，分三步走。
第一步——‘聽(tīng)’，先讓客戶把不滿全倒出來(lái)，咱們掛耳機(jī)聽(tīng)就完事，順便收集典型案例。
第二步——‘轉(zhuǎn)’，客戶的火氣大，文案化解西兩撥千斤，內(nèi)容我來(lái)擬，保證每個(gè)客戶都能在電話那頭氣笑。
第三步——‘種’，一通回訪之后，送點(diǎn)小福利，根據(jù)客戶反饋?zhàn)鰯?shù)據(jù)分析，保證客戶下次還愿意理我們?！?br>
會(huì)議桌安靜了一秒，隨后炸開(kāi)鍋。
“你這套路是忽悠啊！”
“就你這小孩兒懂?dāng)?shù)據(jù)分析？”
“流程白說(shuō)了，實(shí)操才關(guān)鍵。”
李笑然推了推鼻梁，淡淡道：“咱部門不是講究實(shí)戰(zhàn)嘛？
今天誰(shuí)愿跟我搭一組模擬演練，我現(xiàn)場(chǎng)接客戶，你們做‘魔王’負(fù)責(zé)提難題，一人一句，不信我接不住?！?br>
孫梓涵原本抱臂不語(yǔ)，聽(tīng)到這話忽然笑了：“我來(lái)，李笑然，咱們比比業(yè)務(wù)話術(shù)，看看你能不能讓我一句話懟得語(yǔ)塞?！?br>
于是，一場(chǎng)“舌戰(zhàn)群魔”的表演正式拉開(kāi)。
老油條們一改昨日懶散，紛紛變身“極限客戶”——有人扮演刁鉆小企業(yè)主，拎著合同細(xì)節(jié)窮追猛問(wèn)；有人化身退休老工程師，對(duì)流程揪字眼邊抱怨不斷。
李笑然卻仿佛渾身開(kāi)了**，句句頂回：“您說(shuō)的這個(gè)款項(xiàng)延期，按流程我給您多***申請(qǐng)抽查，保證您不是‘被平均’那一批?！?br>
“合同第八條是公司標(biāo)準(zhǔn)，您要是見(jiàn)得太多不順眼，我給公司招的法務(wù)新朋友請(qǐng)出來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)配對(duì)，橫豎您都有話可說(shuō)?！?br>
“咱們辦事講究透明，您要不滿意，我敢把電話錄音發(fā)給咱領(lǐng)導(dǎo)——就當(dāng)幫大家長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)?！?br>
現(xiàn)場(chǎng)氣氛逐漸被李笑然的流暢對(duì)答和拐著彎的幽默引導(dǎo)。
老油條們吃了他幾記口頭“回旋踢”，不但沒(méi)懟住他，甚至開(kāi)始笑出聲。
張博文敲了敲桌面：“李笑然，嘴皮子一流。
下周客戶回訪，你來(lái)帶頭試跑，小組成員由你指定。”
徐思敏眼里閃過(guò)一抹不快。
她忽而冷笑：“別高興太早，嘴皮子厲害不代表做事扎實(shí)。
方案一旦跑偏，責(zé)任還是你的?！?br>
李笑然不卑不亢：“方案不扎實(shí)，我隨時(shí)接受回爐。
要是能帶客戶多留一個(gè)好評(píng)，算我開(kāi)工利市。”
程若彤輕聲插話，幫他補(bǔ)刀：“笑然做事靠譜，大家有意見(jiàn)可以試著配合下，有問(wèn)題全隊(duì)一起扛?！?br>
她的語(yǔ)氣柔和，卻不失剛勁。
現(xiàn)場(chǎng)氣氛像被陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)了一縷。
孫梓涵點(diǎn)頭，揚(yáng)聲道：“誰(shuí)怕誰(shuí)啊，下周一起上，別到時(shí)候掉鏈子就怪新人?！?br>
幾名老員工相視，“部門新人也挺能干嘛？”
“說(shuō)不定真能有新花樣。”
小聲議論里，李笑然的地位悄然發(fā)生了微妙變化。
會(huì)后散會(huì)，走出會(huì)議室時(shí)，李笑然被張博文悄悄叫住。
張博文低聲調(diào)侃：“嘴皮子好是資本，但做事還得請(qǐng)你多琢磨。
以后別一頭熱，防著點(diǎn)徐思敏的暗招。”
李笑然咧嘴一笑，用玩笑回應(yīng)：“博文哥，我打的是嘴炮，也是‘真理***’。
本事不夠，嘴皮子總能補(bǔ)上點(diǎn)火力。”
張博文難得露出滿意的神情，半是欣賞半是警示地拍了拍他的肩。
候在走廊盡頭，程若彤用手機(jī)給他發(fā)了條短訊：牛蛙嘴，部門首秀。
今晚炒年糕，慶祝一下？
李笑然抬頭，會(huì)議室的玻璃墻上映出自己糾結(jié)又輕快的臉，和其他同事匆匆散去的背影。
那一刻，他第一次真切地感受到：在星河市這片卷浪里，每一次被“群魔”圍剿，哪怕只是嘴皮子上的反擊，都是逆襲之路上的一層厚盾。
他深吸了一口氣，走向電梯間。
腳步輕盈而堅(jiān)定。
背后，徐思敏的身影還在回望，卻多了幾分警覺(jué)。
前面，程若彤的笑眼像一道柔和的燈光，為下一個(gè)未知的職場(chǎng)大關(guān)，緩緩打開(kāi)了一條新路。
他的腦海里，殘留著地鐵站灰蒙蒙的空氣和自己那點(diǎn)剛找回的尊嚴(yán)，如今統(tǒng)統(tǒng)化為一陣頭皮發(fā)麻的預(yù)警。
會(huì)議室的門，半敞著，里頭傳來(lái)幾聲尖銳的笑聲和敲擊桌面的“啪”響。
李笑然一邊調(diào)整著皺巴巴的襯衫下擺，一邊在心里默默復(fù)盤剛才自己“被背鍋”的全過(guò)程。
他走進(jìn)去的瞬間，仿佛整個(gè)星河市的卷浪都涌向了這張方形會(huì)議桌。
程若彤己經(jīng)在角落坐好，一條淺藍(lán)色發(fā)帶豎著小小的旗幟。
她朝李笑然沖著眉眼一挑，分明在傳達(dá)著“加油，別慫”的秘密信號(hào)。
而會(huì)議桌另一側(cè)，孫梓涵正翹著腿翻看文件，時(shí)不時(shí)側(cè)頭瞄他一眼，那是帶著點(diǎn)審視意味的笑。
張博文坐在主位，把玩著一支自來(lái)水筆，眼神滑過(guò)李笑然，嘴角帶著玩味。
“李笑然，來(lái)，今天讓你見(jiàn)見(jiàn)我們部門的‘招式大全’?！?br>
他語(yǔ)氣里透著不動(dòng)聲色的調(diào)侃。
徐思敏踩著高跟鞋踱步而來(lái)，手里夾著文件夾，神情利落地宣布：“新方案要落地，下周客戶回訪流程誰(shuí)來(lái)做？
業(yè)務(wù)部新人給個(gè)底——李笑然，你最有‘責(zé)任心’，昨晚的報(bào)表可要上點(diǎn)心。”
李笑然微微一怔，察覺(jué)到這“責(zé)任心”三個(gè)字后藏著的小陷阱：這案子如果做砸了，鍋肯定又甩到自己頭上。
他尚未開(kāi)口，會(huì)議桌另一頭的“老油條”同事們己然開(kāi)啟了嘴炮模式。
“新人干活，先學(xué)會(huì)挨罵吧！”
“客戶那邊不好說(shuō)話，我當(dāng)年一個(gè)電話能被罵五次——你行嗎？”
李笑然嘴角揚(yáng)起一抹自嘲的笑，桌下雙手攥了攥。
他不是第一次遭遇這樣的“圍獵場(chǎng)”，但這一次他決定**。
他故作輕松地答道：“罵？
這個(gè)我專業(yè)——小學(xué)時(shí)全市‘嘴快王’不是白拿的，客戶那個(gè)調(diào)門，我準(zhǔn)備學(xué)好三種地方話，保準(zhǔn)對(duì)答如流。”
一片嗤笑聲中，程若彤抿嘴偷笑。
張博文饒有興趣地瞅著他，似乎在等他接著表演。
徐思敏冷冷道：“既然這么能說(shuō)，那業(yè)務(wù)交接就從你開(kāi)始吧。
回訪流程怎么規(guī)劃？
說(shuō)說(shuō)看?！?br>
李笑然一個(gè)“好難”險(xiǎn)些沖口而出，腦子飛速運(yùn)轉(zhuǎn)。
他不慌不忙翻開(kāi)文件，避開(kāi)眼神里的敵意，瞇眼道：“客戶回訪嘛，分三步走。
第一步——‘聽(tīng)’，先讓客戶把不滿全倒出來(lái)，咱們掛耳機(jī)聽(tīng)就完事，順便收集典型案例。
第二步——‘轉(zhuǎn)’，客戶的火氣大，文案化解西兩撥千斤，內(nèi)容我來(lái)擬，保證每個(gè)客戶都能在電話那頭氣笑。
第三步——‘種’，一通回訪之后，送點(diǎn)小福利，根據(jù)客戶反饋?zhàn)鰯?shù)據(jù)分析，保證客戶下次還愿意理我們?！?br>
會(huì)議桌安靜了一秒，隨后炸開(kāi)鍋。
“你這套路是忽悠啊！”
“就你這小孩兒懂?dāng)?shù)據(jù)分析？”
“流程白說(shuō)了，實(shí)操才關(guān)鍵。”
李笑然推了推鼻梁，淡淡道：“咱部門不是講究實(shí)戰(zhàn)嘛？
今天誰(shuí)愿跟我搭一組模擬演練，我現(xiàn)場(chǎng)接客戶，你們做‘魔王’負(fù)責(zé)提難題，一人一句，不信我接不住?！?br>
孫梓涵原本抱臂不語(yǔ)，聽(tīng)到這話忽然笑了：“我來(lái)，李笑然，咱們比比業(yè)務(wù)話術(shù)，看看你能不能讓我一句話懟得語(yǔ)塞?！?br>
于是，一場(chǎng)“舌戰(zhàn)群魔”的表演正式拉開(kāi)。
老油條們一改昨日懶散，紛紛變身“極限客戶”——有人扮演刁鉆小企業(yè)主，拎著合同細(xì)節(jié)窮追猛問(wèn)；有人化身退休老工程師，對(duì)流程揪字眼邊抱怨不斷。
李笑然卻仿佛渾身開(kāi)了**，句句頂回：“您說(shuō)的這個(gè)款項(xiàng)延期，按流程我給您多***申請(qǐng)抽查，保證您不是‘被平均’那一批?！?br>
“合同第八條是公司標(biāo)準(zhǔn)，您要是見(jiàn)得太多不順眼，我給公司招的法務(wù)新朋友請(qǐng)出來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)配對(duì)，橫豎您都有話可說(shuō)?！?br>
“咱們辦事講究透明，您要不滿意，我敢把電話錄音發(fā)給咱領(lǐng)導(dǎo)——就當(dāng)幫大家長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)?！?br>
現(xiàn)場(chǎng)氣氛逐漸被李笑然的流暢對(duì)答和拐著彎的幽默引導(dǎo)。
老油條們吃了他幾記口頭“回旋踢”，不但沒(méi)懟住他，甚至開(kāi)始笑出聲。
張博文敲了敲桌面：“李笑然，嘴皮子一流。
下周客戶回訪，你來(lái)帶頭試跑，小組成員由你指定。”
徐思敏眼里閃過(guò)一抹不快。
她忽而冷笑：“別高興太早，嘴皮子厲害不代表做事扎實(shí)。
方案一旦跑偏，責(zé)任還是你的?！?br>
李笑然不卑不亢：“方案不扎實(shí)，我隨時(shí)接受回爐。
要是能帶客戶多留一個(gè)好評(píng)，算我開(kāi)工利市。”
程若彤輕聲插話，幫他補(bǔ)刀：“笑然做事靠譜，大家有意見(jiàn)可以試著配合下，有問(wèn)題全隊(duì)一起扛?！?br>
她的語(yǔ)氣柔和，卻不失剛勁。
現(xiàn)場(chǎng)氣氛像被陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)了一縷。
孫梓涵點(diǎn)頭，揚(yáng)聲道：“誰(shuí)怕誰(shuí)啊，下周一起上，別到時(shí)候掉鏈子就怪新人?！?br>
幾名老員工相視，“部門新人也挺能干嘛？”
“說(shuō)不定真能有新花樣。”
小聲議論里，李笑然的地位悄然發(fā)生了微妙變化。
會(huì)后散會(huì)，走出會(huì)議室時(shí)，李笑然被張博文悄悄叫住。
張博文低聲調(diào)侃：“嘴皮子好是資本，但做事還得請(qǐng)你多琢磨。
以后別一頭熱，防著點(diǎn)徐思敏的暗招。”
李笑然咧嘴一笑，用玩笑回應(yīng)：“博文哥，我打的是嘴炮，也是‘真理***’。
本事不夠，嘴皮子總能補(bǔ)上點(diǎn)火力。”
張博文難得露出滿意的神情，半是欣賞半是警示地拍了拍他的肩。
候在走廊盡頭，程若彤用手機(jī)給他發(fā)了條短訊：牛蛙嘴，部門首秀。
今晚炒年糕，慶祝一下？
李笑然抬頭，會(huì)議室的玻璃墻上映出自己糾結(jié)又輕快的臉，和其他同事匆匆散去的背影。
那一刻，他第一次真切地感受到：在星河市這片卷浪里，每一次被“群魔”圍剿，哪怕只是嘴皮子上的反擊，都是逆襲之路上的一層厚盾。
他深吸了一口氣，走向電梯間。
腳步輕盈而堅(jiān)定。
背后，徐思敏的身影還在回望，卻多了幾分警覺(jué)。
前面，程若彤的笑眼像一道柔和的燈光，為下一個(gè)未知的職場(chǎng)大關(guān)，緩緩打開(kāi)了一條新路。