暗流------------------------------------------，**部發(fā)生了一件不大不小的事。，彭君照例八點(diǎn)到崗，發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)里的氣氛不太對(duì)。平常常常在茶水間聊天的幾個(gè)人都安安靜靜地坐在工位上，沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，空氣中彌漫著一種緊繃的沉默。，看到她進(jìn)來(lái)，用眼神示意她坐下，然后飛快地在微信上給她發(fā)了一條消息：“出事了。昨晚羅主管在業(yè)主群里跟業(yè)主吵起來(lái)了?！保酱航▓@的業(yè)主大群。這個(gè)群有四百多人，平時(shí)主要用來(lái)發(fā)通知、公告和各種溫馨提示。羅敏也在群里，但她很少發(fā)言，通常只是轉(zhuǎn)發(fā)物業(yè)的通知。。彭君往上翻，事情的起因是二期的一個(gè)業(yè)主在群里發(fā)了一段視頻，內(nèi)容是小區(qū)地下**的衛(wèi)生狀況——角落里堆著幾袋垃圾，地面上有明顯的污漬，照明燈也有幾盞不亮了。@了趙明遠(yuǎn)和羅敏，說(shuō)：“物業(yè)費(fèi)一年交大幾千，就這個(gè)服務(wù)？你們物業(yè)到底在干什么？”。她的回復(fù)措辭很官方：“感謝您的反饋。關(guān)于地下**衛(wèi)生問(wèn)題，保潔部每日兩次清掃，可能存在個(gè)別時(shí)段衛(wèi)生狀況不佳的情況。我們會(huì)加強(qiáng)**頻次。照明問(wèn)題工程部已在排查，預(yù)計(jì)三日內(nèi)修復(fù)?！?，但那個(gè)業(yè)主不依不饒，又發(fā)了幾張照片，是之前拍的，不同日期的，都在地下**不同位置，都有垃圾堆積的情況。“你們每日兩次清掃？那這些照片怎么解釋?zhuān)坎灰霉僭?huà)套話(huà)來(lái)糊弄業(yè)主。我們交物業(yè)費(fèi)不是請(qǐng)你們來(lái)演戲的?！保骸罢?qǐng)問(wèn)您拍這些照片的具體時(shí)間是什么時(shí)候？如果是保潔人員非工作時(shí)間產(chǎn)生的臨時(shí)垃圾，我們無(wú)法做到實(shí)時(shí)清理。如果您有更好的管理建議，歡迎提出?！?，瞬間點(diǎn)燃了群里的情緒。好幾個(gè)業(yè)主開(kāi)始跟帖：“物業(yè)這是什么態(tài)度？業(yè)主反映問(wèn)題還陰陽(yáng)怪氣的？就是，什么叫‘歡迎提出更好的建議’？我們又不是物業(yè)專(zhuān)業(yè)的，提什么建議？你們拿工資是干嘛的？羅主管，你這話(huà)說(shuō)得太沖了吧?！?br>羅敏沒(méi)有繼續(xù)回復(fù)。但過(guò)了幾分鐘，一個(gè)沒(méi)有備注真實(shí)姓名、只有網(wǎng)名的賬號(hào)發(fā)了一條消息：“有些人就是沒(méi)事找事，物業(yè)已經(jīng)很辛苦了，還在這挑刺?！?br>這條消息一出，群里徹底炸了。那個(gè)網(wǎng)名賬號(hào)被其他業(yè)主質(zhì)疑是物業(yè)的“托”，然后又有人翻出之前的幾件事——門(mén)禁壞了半個(gè)月沒(méi)人修、小區(qū)綠化帶被踩成禿地、快遞柜永遠(yuǎn)不夠用——所有的積怨在那一晚集中爆發(fā)。
最后是趙明遠(yuǎn)在晚上十一點(diǎn)發(fā)了一條長(zhǎng)消息，道歉、承諾整改、請(qǐng)大家**，才算勉強(qiáng)把場(chǎng)面壓住。
但羅敏在群里的那兩句話(huà)，已經(jīng)被截圖，在業(yè)主之間流傳開(kāi)來(lái)。
彭君看完聊天記錄，抬頭看向羅敏的辦公室。玻璃隔斷的百葉簾是放下來(lái)的，看不到里面的情況。但她注意到羅敏的辦公桌上放著一杯已經(jīng)涼透的咖啡，旁邊是一包拆開(kāi)的煙——羅敏平時(shí)不抽煙，至少彭君從沒(méi)見(jiàn)她抽過(guò)。
蘇婉清又發(fā)來(lái)一條消息：“趙經(jīng)理把羅主管叫去談話(huà)了。聽(tīng)說(shuō)業(yè)委會(huì)那邊也在過(guò)問(wèn)這件事?！?br>彭君打字回復(fù)：“那個(gè)幫物業(yè)說(shuō)話(huà)的賬號(hào)是誰(shuí)？”
蘇婉清發(fā)了一個(gè)苦笑的表情：“不知道。但大家都猜是羅主管自己用的小號(hào)?！?br>彭君的手指懸在屏幕上方，不知道該說(shuō)什么。
上午十點(diǎn)，羅敏從趙明遠(yuǎn)的辦公室出來(lái)。她的妝容依然精致，步態(tài)依然優(yōu)雅，但彭君注意到她的眼眶微微泛紅，遮瑕膏沒(méi)能完全蓋住眼下的疲憊。
羅敏走到**部辦公區(qū)，站在中間，聲音平靜得不像剛剛經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)風(fēng)暴：“昨天群里的事，大家都看到了。我在這里做一個(gè)自我檢討——我在業(yè)主群里的回復(fù)措辭不當(dāng)，引發(fā)了不必要的誤會(huì)和矛盾。這是我的失誤，我會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。希望大家引以為戒，在業(yè)主溝通中始終保持專(zhuān)業(yè)和克制?！?br>她說(shuō)完這段話(huà)，轉(zhuǎn)身回了自己的辦公室，關(guān)上了門(mén)。
整個(gè)上午，沒(méi)有人去敲那扇門(mén)。
中午吃飯的時(shí)候，彭君和蘇婉清坐在茶水間。蘇婉清一邊扒拉著外賣(mài)盒里的米飯，一邊小聲說(shuō)：“你知道嗎，羅主管去年差點(diǎn)升了項(xiàng)目經(jīng)理?！?br>“什么意思？”
“有一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理崗位空缺，公司內(nèi)部競(jìng)聘，羅主管報(bào)了名。她的筆試成績(jī)是第一，面試成績(jī)也不錯(cuò)，但最后上面批下來(lái)的人不是她?！碧K婉清壓低聲音，“聽(tīng)說(shuō)是有人反映她‘管理風(fēng)格太強(qiáng)硬，不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作’?！?br>彭君嚼著一塊紅燒排骨，若有所思。
“她在這個(gè)項(xiàng)目上做了六年**主管，你說(shuō)她沒(méi)有業(yè)績(jī)嗎？不可能。春江花園的物業(yè)費(fèi)收繳率一直在百分之九十五以上，業(yè)主滿(mǎn)意度也排在區(qū)域前五。但她就是升不上去?！碧K婉清嘆了口氣，“有人說(shuō)是因?yàn)樗米锏娜颂嗔?。她?duì)業(yè)主也好，對(duì)下屬也好，都是那種‘我說(shuō)了你就照做’的風(fēng)格，不太會(huì)繞彎子?！?br>“那趙經(jīng)理呢？他怎么看這件事？”
蘇婉清搖搖頭：“趙經(jīng)理是那種特別圓滑的人，你永遠(yuǎn)猜不到他在想什么。他跟羅主管是老人了，但他不會(huì)為了羅主管去得罪上面的人。做物業(yè)這一行，項(xiàng)目經(jīng)理的位置看著光鮮，其實(shí)最不好坐——上面有區(qū)域公司壓著，下面有業(yè)主盯著，中間還有業(yè)委會(huì)那群人，一個(gè)不小心就兩頭不落好?！?br>彭君把最后一口飯吃完，把外賣(mài)盒扔進(jìn)垃圾桶。她靠在椅背上，看著茶水間的天花板——那上面有一塊水漬，形狀像一只展翅的蝴蝶。
“婉清，你覺(jué)得羅主管那個(gè)小號(hào)……真的是她嗎？”
蘇婉清沉默了一會(huì)兒，說(shuō)：“在這個(gè)行業(yè)里，有些事情，知道了反而不好。你只需要知道一件事——物業(yè)**這個(gè)崗位，最難的不是處理投訴，不是催收物業(yè)費(fèi)，而是在各種暗流涌動(dòng)的利益和情緒之間，找到自己的位置。”
彭君沒(méi)有再問(wèn)。
但她隱隱感覺(jué)到，這個(gè)看似平凡的物業(yè)服務(wù)中心，內(nèi)部的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出她的想象。一千二百戶(hù)業(yè)主，十一個(gè)**管家，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)**主管——這十幾個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，比七號(hào)樓和八號(hào)樓之間的消防通道還要曲折。
下午兩點(diǎn)，彭君的手機(jī)響了。是孫建平打來(lái)的。
“小彭啊，我家那個(gè)天花板，你幫我催催施工方，什么時(shí)候來(lái)粉刷？我看了好幾天那個(gè)水漬，心里不舒服?！?br>“孫老師您別急，我上午剛跟施工方聯(lián)系過(guò)，他們說(shuō)這周四上午過(guò)來(lái)。到時(shí)候我陪他們一起去您家，盯著他們把活干好。”
“好好好，麻煩你了。對(duì)了小彭，我有個(gè)事想問(wèn)你——咱們小區(qū)的業(yè)委會(huì)換屆，你知道嗎？”
彭君愣了一下。她確實(shí)在公司的內(nèi)部郵件里看到過(guò)關(guān)于業(yè)委會(huì)換屆的通知，但因?yàn)槭莿倓側(cè)肼毜男氯耍瑳](méi)有太關(guān)注。
“我知道這件事，但具體細(xì)節(jié)不太清楚。孫老師您有什么問(wèn)題嗎？”
“我不是有問(wèn)題，我是想?yún)⑦x?！睂O建平的語(yǔ)氣變得認(rèn)真起來(lái)，“我在這個(gè)小區(qū)住了十三年，看著它從新房子變成老房子。物業(yè)換過(guò)三家，業(yè)委會(huì)換過(guò)兩屆，每一屆都說(shuō)得天花亂墜，到最后什么事也沒(méi)干成。我今年退休了，閑在家里也沒(méi)事，想試試看能不能為小區(qū)做點(diǎn)事。”
彭君握著手機(jī)，心里涌上一種說(shuō)不清的復(fù)雜感覺(jué)。
“孫老師，您參選業(yè)委會(huì)是好事啊。您對(duì)小區(qū)的了解比我們深多了，有您這樣的人在業(yè)委會(huì)里，對(duì)小區(qū)的管理肯定有幫助?！?br>“我就是這么想的。小彭，到時(shí)候我要是選上了，你可得多支持我工作啊?！?br>“一定一定。”
彭君掛了電話(huà)，在備忘錄里記下了一行字：“孫建平，九號(hào)樓三單元101，有意參選業(yè)委會(huì)?！?br>她不知道的是，這條信息在未來(lái)的幾個(gè)月里，將成為一張多米諾骨牌的第一張。