第1章 非暴力溝通模型
覺醒期：36小時
非暴力溝通模型：讓溝通像“嘮嗑”一樣絲滑一、非暴力溝通，到底是啥？
想象一下，你和朋友正嘮嗑，結(jié)果一言不合吵起來，這大概率是“暴力溝通”在搞鬼！
馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的非暴力溝通，就是幫咱把溝通從“火星撞地球”，變成“煮茶話家?！?。
簡單說，就是用不帶傷害的方式，化解人際沖突，讓咱情意相通，和諧相處，妥妥溝通“潤滑劑”！
二、非暴力溝通五部曲，逐個嘮（一）觀察：陳述事實(shí)，別帶“審判”咱先嘮“觀察” ，這一步得陳述事實(shí)，不帶評判！
啥意思呢？
比如，你朋友今天遲到30分鐘，事實(shí)就是“你今天遲到30分鐘” ；要是評判，就變成“你這人咋這么不守時，不靠譜！”
。
你想啊，一上來就“審判”，誰聽著能舒服？
事實(shí)是客觀描述，評判是帶刺兒的“刀”，咱溝通先把“刀”放下，用事實(shí)當(dāng)“敲門磚” 。
（二）感受：表達(dá)感受，別整“想法”接著是“感受” ，得表達(dá)感受，而非想法！
比如朋友遲到，感受是“你遲到30分鐘，我很著急” ；要是想法，就成“約會都遲到，你根本不在乎我！”
。
感受是咱內(nèi)心的小情緒，想法卻像給人貼“壞標(biāo)簽” 。
咱得像剝洋蔥一樣，先說出自己真實(shí)情緒，別讓“想法”這層“硬殼”，把溝通堵死！
（三）需要：挖掘需求，別搞“要求”再嘮“需要” ，得表達(dá)需求，而非要求！
比如你希望朋友準(zhǔn)時，需求是“我希望咱以后能準(zhǔn)時約會，這樣我心里踏實(shí)” ；要是要求，就成“你能不能別遲到，煩死人！”
。
需求是溫柔說“我要啥”，要求是強(qiáng)硬喊“你得咋” 。
咱溝通得像“撓**”，撓到對方舒服處，別像“拍桌子”，讓人想躲！
（西）請求：提出請求，別下“命令”然后是“請求” ，得提出請求，而非命令！
想讓對方做啥，咱得具體說，還注意語氣。
比如“咱下次準(zhǔn)時約會行不，我盼著和你好好嘮嘮” ，這是請求；要是命令，就成“以后不準(zhǔn)遲到，聽到?jīng)]！”
。
請求是帶著期待的“商量”，命令是生硬的“指派” ，咱又不是領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)下屬，好好說話才香！
三、暴力溝通西大“坑”，踩不得！
咱再嘮嘮讓矛盾產(chǎn)生的西個暴力溝通方式，簡首是溝通“絆腳石” ：（一）道德評判：“我對你錯”的“判官病”用自己價值觀評判別人，比如“你太自私，就想著自己你這人咋這么沒用” 。
這就像給人扣“屎盆子”，誰聽了能樂意？
咱又不是“道德法官”，別隨便給人貼標(biāo)簽，溝通會“翻車”！
（二）進(jìn)行比較：“別人家的孩子”式傷害拿別人和對方比，“你看人家孩子多聽話，你咋這么皮你看別人對象多貼心，你學(xué)學(xué)” 。
這不是溝通，是“扎心”！
咱又不是“比較機(jī)器”，好好嘮自己的事兒，別扯別人！
（三）回避責(zé)任：“甩鍋”達(dá)人淡化自己責(zé)任，“這能怨我嗎？
我也沒辦法我媽讓我做的，和我沒關(guān)系” 。
這溝通里“甩鍋”，誰愿意接？
咱得有擔(dān)當(dāng)，別把責(zé)任像“燙手山芋”扔出去，溝通得真誠！
（西）強(qiáng)人所難：“逼供”現(xiàn)場把自己意愿強(qiáng)加別人，“你能不能聽我的？
不聽就是不愛我你必須這么做，不做就怎樣” 。
這不是溝通，是“逼迫”！
咱又不是“惡霸”，別用“威脅”那套，溝通得自愿！
西、非暴力溝通，咋用？
舉個“栗子”！
比如，你對象約會遲到，暴力溝通可能是：“你咋這么不守時！
約會都遲到，你根本不在乎我！
你能不能別遲到！”
（道德評判+感受變想法+強(qiáng)人所難+命令 ，妥妥“災(zāi)難現(xiàn)場”）非暴力溝通版：“親愛的，你今天遲到30分鐘（觀察：事實(shí) ），我心里著急又失落（感受：真實(shí)情緒 ），因?yàn)槲遗沃勰軠?zhǔn)時約會，好好享受時光（需要：需求表達(dá) ），下次咱能準(zhǔn)時不？
（請求：商量語氣 ）” 。
你看，這溝通多絲滑，對象聽了也舒服，矛盾一下就沒了！
再比如，同事沒完成合作任務(wù)，暴力溝通：“你咋這么沒用！
這點(diǎn)事兒都辦不好，你看人家同事多厲害！
這能怨我嗎，都怪你！
你必須完成，不完成就別干了！”
（西大暴力溝通全占，同事得氣炸）非暴力溝通：“咱合作的任務(wù)，你這邊進(jìn)度慢了（觀察：事實(shí) ），我有點(diǎn)著急，因?yàn)橄氚咽聝鹤龊茫ǜ惺埽呵榫w ），咱得一起完成任務(wù)，你看接下來咋調(diào)整？
（需要+請求：商量 ）” 。
這溝通，同事大概率愿意配合，事兒也能解決！
五、總結(jié)：非暴力溝通，溝通“神器”！
非暴力溝通這模型，就是讓咱把溝通從“吵架”變“嘮嗑” 。
記住觀察（事實(shí) ）、感受（情緒 ）、需要（需求 ）、請求（商量 ）這幾步，避開暴力溝通西大“坑” 。
溝通時，像和朋友“嘮家?！币粯樱嬲\、尊重，別帶刺兒！
下次溝通前，咱先想想：“我這是暴力溝通不？”
換成非暴力方式，保準(zhǔn)溝通順順當(dāng)當(dāng)，人際關(guān)系像“奶茶”一樣甜！
不管是和對象、朋友、同事嘮，都能用得上，讓咱溝通像“開掛”一樣，越嘮越香，越嘮越順！
想象一下，你和朋友正嘮嗑，結(jié)果一言不合吵起來，這大概率是“暴力溝通”在搞鬼！
馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的非暴力溝通，就是幫咱把溝通從“火星撞地球”，變成“煮茶話家?！?。
簡單說，就是用不帶傷害的方式，化解人際沖突，讓咱情意相通，和諧相處，妥妥溝通“潤滑劑”！
二、非暴力溝通五部曲，逐個嘮（一）觀察：陳述事實(shí)，別帶“審判”咱先嘮“觀察” ，這一步得陳述事實(shí)，不帶評判！
啥意思呢？
比如，你朋友今天遲到30分鐘，事實(shí)就是“你今天遲到30分鐘” ；要是評判，就變成“你這人咋這么不守時，不靠譜！”
。
你想啊，一上來就“審判”，誰聽著能舒服？
事實(shí)是客觀描述，評判是帶刺兒的“刀”，咱溝通先把“刀”放下，用事實(shí)當(dāng)“敲門磚” 。
（二）感受：表達(dá)感受，別整“想法”接著是“感受” ，得表達(dá)感受，而非想法！
比如朋友遲到，感受是“你遲到30分鐘，我很著急” ；要是想法，就成“約會都遲到，你根本不在乎我！”
。
感受是咱內(nèi)心的小情緒，想法卻像給人貼“壞標(biāo)簽” 。
咱得像剝洋蔥一樣，先說出自己真實(shí)情緒，別讓“想法”這層“硬殼”，把溝通堵死！
（三）需要：挖掘需求，別搞“要求”再嘮“需要” ，得表達(dá)需求，而非要求！
比如你希望朋友準(zhǔn)時，需求是“我希望咱以后能準(zhǔn)時約會，這樣我心里踏實(shí)” ；要是要求，就成“你能不能別遲到，煩死人！”
。
需求是溫柔說“我要啥”，要求是強(qiáng)硬喊“你得咋” 。
咱溝通得像“撓**”，撓到對方舒服處，別像“拍桌子”，讓人想躲！
（西）請求：提出請求，別下“命令”然后是“請求” ，得提出請求，而非命令！
想讓對方做啥，咱得具體說，還注意語氣。
比如“咱下次準(zhǔn)時約會行不，我盼著和你好好嘮嘮” ，這是請求；要是命令，就成“以后不準(zhǔn)遲到，聽到?jīng)]！”
。
請求是帶著期待的“商量”，命令是生硬的“指派” ，咱又不是領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)下屬，好好說話才香！
三、暴力溝通西大“坑”，踩不得！
咱再嘮嘮讓矛盾產(chǎn)生的西個暴力溝通方式，簡首是溝通“絆腳石” ：（一）道德評判：“我對你錯”的“判官病”用自己價值觀評判別人，比如“你太自私，就想著自己你這人咋這么沒用” 。
這就像給人扣“屎盆子”，誰聽了能樂意？
咱又不是“道德法官”，別隨便給人貼標(biāo)簽，溝通會“翻車”！
（二）進(jìn)行比較：“別人家的孩子”式傷害拿別人和對方比，“你看人家孩子多聽話，你咋這么皮你看別人對象多貼心，你學(xué)學(xué)” 。
這不是溝通，是“扎心”！
咱又不是“比較機(jī)器”，好好嘮自己的事兒，別扯別人！
（三）回避責(zé)任：“甩鍋”達(dá)人淡化自己責(zé)任，“這能怨我嗎？
我也沒辦法我媽讓我做的，和我沒關(guān)系” 。
這溝通里“甩鍋”，誰愿意接？
咱得有擔(dān)當(dāng)，別把責(zé)任像“燙手山芋”扔出去，溝通得真誠！
（西）強(qiáng)人所難：“逼供”現(xiàn)場把自己意愿強(qiáng)加別人，“你能不能聽我的？
不聽就是不愛我你必須這么做，不做就怎樣” 。
這不是溝通，是“逼迫”！
咱又不是“惡霸”，別用“威脅”那套，溝通得自愿！
西、非暴力溝通，咋用？
舉個“栗子”！
比如，你對象約會遲到，暴力溝通可能是：“你咋這么不守時！
約會都遲到，你根本不在乎我！
你能不能別遲到！”
（道德評判+感受變想法+強(qiáng)人所難+命令 ，妥妥“災(zāi)難現(xiàn)場”）非暴力溝通版：“親愛的，你今天遲到30分鐘（觀察：事實(shí) ），我心里著急又失落（感受：真實(shí)情緒 ），因?yàn)槲遗沃勰軠?zhǔn)時約會，好好享受時光（需要：需求表達(dá) ），下次咱能準(zhǔn)時不？
（請求：商量語氣 ）” 。
你看，這溝通多絲滑，對象聽了也舒服，矛盾一下就沒了！
再比如，同事沒完成合作任務(wù)，暴力溝通：“你咋這么沒用！
這點(diǎn)事兒都辦不好，你看人家同事多厲害！
這能怨我嗎，都怪你！
你必須完成，不完成就別干了！”
（西大暴力溝通全占，同事得氣炸）非暴力溝通：“咱合作的任務(wù)，你這邊進(jìn)度慢了（觀察：事實(shí) ），我有點(diǎn)著急，因?yàn)橄氚咽聝鹤龊茫ǜ惺埽呵榫w ），咱得一起完成任務(wù)，你看接下來咋調(diào)整？
（需要+請求：商量 ）” 。
這溝通，同事大概率愿意配合，事兒也能解決！
五、總結(jié)：非暴力溝通，溝通“神器”！
非暴力溝通這模型，就是讓咱把溝通從“吵架”變“嘮嗑” 。
記住觀察（事實(shí) ）、感受（情緒 ）、需要（需求 ）、請求（商量 ）這幾步，避開暴力溝通西大“坑” 。
溝通時，像和朋友“嘮家?！币粯樱嬲\、尊重，別帶刺兒！
下次溝通前，咱先想想：“我這是暴力溝通不？”
換成非暴力方式，保準(zhǔn)溝通順順當(dāng)當(dāng)，人際關(guān)系像“奶茶”一樣甜！
不管是和對象、朋友、同事嘮，都能用得上，讓咱溝通像“開掛”一樣，越嘮越香，越嘮越順！