感冒的余威尚在，喉嚨依舊干澀，但陳序胸腔里憋著的那股火，己經(jīng)容不得他再多休息一天。

他帶著那份記錄著墻面噴水、霉斑、地板異響等十幾項(xiàng)問題的清單，以及手機(jī)里精心拍攝的照片和視頻，首接來到了云端地產(chǎn)的售樓部。

眼前的售樓部依舊那么奢華和精致。

與記憶中的售樓部完全一樣，看房的人流依舊絡(luò)繹不絕。

售樓專業(yè)人員的笑容依舊那么甜美和自信，看到那些正在洽談的，充滿憧憬眼神的一個(gè)個(gè)準(zhǔn)客戶。

陳序加快了腳步。

陳序走到前臺(tái)，報(bào)上樓棟房號(hào)和姓名，語(yǔ)氣平靜，卻帶著不容置疑的堅(jiān)決：“我找負(fù)責(zé)房子維修和投訴的經(jīng)理。”

“”好的，您稍等請(qǐng)隨我來?！?br>
陳序被引導(dǎo)到了2樓的一個(gè)小會(huì)議室。

等待的十幾分鐘里，他能感覺到在坐其他幾人投來的、帶著探究和同情的目光。

在這里，大家似乎共享著一種心照不宣的失敗感。

終于，會(huì)議室的玻璃門被推開，進(jìn)來的是一個(gè)三十歲上下、穿著西裝、戴著工牌的男人，姓李，頭銜是“工程部副經(jīng)理?！?。

他臉上掛著標(biāo)準(zhǔn)的、缺乏溫度的歉意笑容，與當(dāng)年售樓部的王經(jīng)理如出一轍，只是更顯程式化。

“陳先生，**，您反饋的問題我們己經(jīng)記錄。

給您帶來不便，非常抱歉。”

李經(jīng)理打開筆記本，語(yǔ)氣平穩(wěn)，像在背誦課文。

陳序沒有寒暄，首接將問題清單推了過去，同時(shí)打開手機(jī)視頻，將那段墻面噴水的“罪證”播放給對(duì)方看。

“李經(jīng)理，這不是不便。

這是嚴(yán)重的質(zhì)量問題和安全隱患?！?br>
陳序的聲音因?yàn)楦忻坝行┥硢?，但每個(gè)字都咬得很清晰，“客衛(wèi)墻體內(nèi)部水管泄漏，導(dǎo)致我在洗澡時(shí)被冷水**，并因此重感冒。

此外，清單上列出的地磚、櫥柜、地板等問題，與貴司樣板間及銷售承諾嚴(yán)重不符。

我需要一個(gè)明確的解決方案和整改時(shí)間表?！?br>
李經(jīng)理看著視頻里混亂的場(chǎng)面，眉頭幾不可察地蹙了一下，但很快恢復(fù)平靜。

他抬起頭，笑容依舊：“陳先生，您別激動(dòng)。

關(guān)于水管泄漏，我們一定會(huì)安排工程部同事上門檢查維修。

至于您提到的其他裝修標(biāo)準(zhǔn)問題……”他頓了頓，從文件夾里抽出一份復(fù)印件，正是那份購(gòu)房合同的補(bǔ)充協(xié)議。

“一切都是以我們雙方簽訂的合同為準(zhǔn)的。

您看，補(bǔ)充協(xié)議第三條明確約定，‘樣板間僅作風(fēng)格參考和空間展示，具體交付標(biāo)準(zhǔn)以本合同附件及實(shí)際交付為準(zhǔn)’。

附件中的裝修標(biāo)準(zhǔn)清單，寫的是‘高檔地磚’、‘進(jìn)口品牌櫥柜’等，我們目前使用的材料，是完全符合合同約定的?！?br>
陳序感覺一股血涌上頭，售樓部里王經(jīng)理那信誓旦旦的“對(duì)標(biāo)樣板間”、“甚至更好”的承諾言猶在耳。

他強(qiáng)壓著怒火：“你的意思是，銷售過程中的所有承諾，都不作數(shù)了？”

“陳先生，所有具有法律效力的約定，都以這份****的合同為準(zhǔn)。”

李專員的聲音帶著一種基于規(guī)則的、冰冷的優(yōu)越感，“銷售人員的口頭承諾，是無法作為合同依據(jù)的。

這一點(diǎn)，合同里也有明確說明。

再說您也是一個(gè)比較知名的合同方面的專家?！?br>
規(guī)則。

合同。

****。

這些他工作中也經(jīng)常使用的詞匯，此刻像一面面冰冷的鐵墻，將他困在原地。

“那墻內(nèi)隱蔽水管泄漏呢？

這也是符合合同標(biāo)準(zhǔn)的？”

陳序指著手機(jī)屏幕，語(yǔ)氣譏諷。

“這是個(gè)別管件可能存在的瑕疵，屬于保修范圍，我們負(fù)責(zé)維修?！?br>
李經(jīng)理輕描淡寫地將性質(zhì)嚴(yán)重的“安全隱患”降格為“個(gè)別瑕疵”。

“維修？

然后呢？

因?yàn)槟銈兊摹Υ谩?，我生病了，我的墻體被水泡了，發(fā)霉了，這些損失怎么算？”

“很抱歉給您帶來了不好的體驗(yàn)?！?br>
李經(jīng)理微微欠身，姿態(tài)很標(biāo)準(zhǔn)。

“對(duì)于墻體修復(fù)，我們會(huì)在排查漏水點(diǎn)后一并處理。

至于您提到的生病……陳先生，這個(gè)我們很難界定首接因果關(guān)系，也請(qǐng)您理解?！?br>
推諉。

免責(zé)。

切割。

一套組合拳，打得陳序胸悶氣短。

他感覺自己像是在和一個(gè)光滑無比的橡膠人搏斗，用盡力氣，卻無法留下任何痕跡。

“所以，你們的方案就是，修好漏水，墻面恢復(fù)，其他問題，概不負(fù)責(zé)，是這意思嗎？”

陳序總結(jié)道，聲音冷了下來。

“我們是嚴(yán)格按照合同約定來履行我們的義務(wù)，陳先生?！?br>
李經(jīng)理重申，臉上依舊是那副無懈可擊的、職業(yè)化的表情。

陳序看著他，看著這個(gè)龐大開發(fā)商體系前端的“人形界面”，突然感到一種深深的無力。

他意識(shí)到，在這里，在這個(gè)流程里，他無法得到任何他想要的“說法”和“公平”。

他收起手機(jī)和清單，站起身。

“我明白了?！?br>
他的聲音恢復(fù)了平靜，但那平靜之下，是凍結(jié)的怒火，“我會(huì)通過其他途徑，繼續(xù)維護(hù)我的合法權(quán)益。”

李經(jīng)理也站起身，臉上露出一絲“果然如此”的了然，依舊保持著禮貌：“好的，陳先生。

維修師傅我會(huì)盡快為您預(yù)約。

如果還有其他問題，您可以隨時(shí)通過官方渠道聯(lián)系我們?！?br>
陳序沒有再看他一眼，轉(zhuǎn)身離開了這間令人窒息的會(huì)議室。

官方渠道？

他心里冷笑。

他知道，從這一刻起，他與云端地產(chǎn)之間，那層溫情脈脈的客戶關(guān)系面紗己經(jīng)被徹底撕破。

接下來，將是戰(zhàn)爭(zhēng)。